做优医保“适老化”服务 保康县守护老年人幸福生活

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员卢凤英 李向萍）“太感谢你们了，帮我把医保费缴好了！这下我放心了！”近日，在保康县市民之家医保窗口，80岁王大爷握着工作人员的手，激动地说道。

据王大爷回忆，当天他一大早就来到市民之家医保窗口，着急询问如何缴纳2026年度城乡居民医保费用。窗口工作人员立刻上前接待，耐心细致地为他讲解现行政策，并介绍了几种缴费渠道。

医保窗口工作人员为老年人提供服务  通讯员供图

考虑到王大爷年纪大，对手机操作不熟悉，医保窗口工作人员便主动演示线上缴费步骤，一步步手把手教他用手机缴纳医保费用。了解到王大爷只带了现金，工作人员在征得同意后，用自己的手机为其代缴了医保费用，并将缴费成功的截图妥善保存在他的手机上，方便他和家人随时查看。

医保窗口工作人员为老年人提供服务  通讯员供图

据悉，在2026年度城乡居民参保集中缴费期间，为扎实推进全县城乡居民参保缴费工作，保康县医保局组织市民之家医保窗口全体工作人员主动化身政策“宣讲员”，优先针对老年人积极开展参保缴费政策宣传，全力促进保康群众应保尽保。

该局还在市民之家医保窗口放置2026年度城乡居民医保参保缴费宣传单，清楚列明缴费标准、缴费方式与相关政策；在人流密集的广场设置医保政策宣传台，主动为群众发放宣传单和纪念品，充分借助微信群、广播等线上平台推送政策解读信息，及时提醒老年居民参保。

除此之外，该局还针对老年人健忘、手机操作不便的特点，主动为老年人提供医保经办协助服务，积极引导老年群体通过湖北政务服务网、鄂汇办APP、支付宝、湖北医疗保障小程序等多渠道完成“掌上缴费”，实现“数据多跑路，群众少跑腿”，让老年群众切实享受到更方便、更高效的医保服务。

据统计，自2026年度城乡居民医保集中缴费启动以来，保康县市民之家医保窗口工作人员已累计协助群众通过线上平台缴费500余人次、电话协助参保缴费1000余人次，其中服务老年群体人次占比80%以上，切实提升老年参保群体在医疗保障领域的幸福感、获得感、满足感。