一面锦旗背后：内镜室里的“安心”密码

在潜江市中心医院内镜室护士站，一面崭新的锦旗近日悄然挂上墙面。红底金字的锦旗上，“耐心护理不厌其烦，精心周到情暖人心”十六个字格外醒目。赠送者是年过七旬的患者余爷爷（化名），当他把锦旗递到护士长手中时，眼里满是感激：“在这里做检查，心里踏实、不怕！”

简短的话语，道出的是一位患者从面临检查的恐惧到安心的心路历程，这面锦旗，不仅是一份荣誉，更是内镜室护理团队将人文关怀融入专业照护、以“首问负责”践行服务承诺的生动写照。

“很多患者走进来的时候，手是凉的，眼神带着忐忑。”护士长吴霞坦言。对于胃肠镜检查，紧张与不安是许多患者的最初感受。面对这份无形的压力，护理团队将细致的沟通作为工作的开端，让冰冷的器械操作间洋溢着人文关怀。检查前，护士们会用通俗的语言细致讲解流程，帮患者做好身心准备。检查过程中，护士在配合医生操作的同时，会持续留意患者的反应，适时轻声给予引导或安抚。检查结束后，详细的叮嘱里，总会多带一句关切的询问。

余爷爷对此感受深刻：“我第一次来做肠镜时非常紧张，是护士一直握着我的手，轻声细语地陪我说话，让我放松下来。后来每次来复查，她都记得我，问问近况，就像自己的孙女一样。”

在内镜室，“首问负责制”不是一句空洞的口号，而是深深植根于每位护士心中的行动准则。无论患者向哪位护士提出疑问，第一位接洽的护士都会负责跟进，确保问题得到解决、需求得到回应。

护士何洁丽曾遇到一位外地患者咨询无痛胃肠镜。尽管她当时正忙，仍立即停下手头事务，详细解答疑问，并主动协调预约、告知注意事项。患者检查结束后特意找到她道谢：“因为你的帮助，整个过程都很顺利！”这种“问题到我为止”的担当，构建了患者与医护人员之间的信任桥梁，也让服务流程更加顺畅高效。

内镜护理是一项对专注度、技术力和观察力要求极高的工作。护士们不仅是配合医生完成精准操作的“另一双眼和手”，更是患者安全的重要守护者。

从温情细致的预约导航，到精准高效的诊疗配合，再到严谨坚守的内镜洗消质控——三个岗位环环相扣，三道防线无缝衔接，共同构筑起守护患者消化道健康的坚实屏障。从严格的器械清洗消毒、规范的病理标本管理，到敏锐监测患者的生命体征、应急情况的迅速处置，每一个细节都关乎医疗质量与患者安全。面对每日高强度、快节奏的工作，她们始终保持着严谨与细致，在多项诊疗工作中从容切换，展现出扎实的专业素养。

一面锦旗，一个故事。一句耐心的解释，一个鼓励的眼神，一次轻柔的安抚，这些看似细微的人文关怀，恰是构建和谐医患关系、提升医疗服务品质不可或缺的“密码”。真正的治愈，有时始于一份让患者“心安”的力量。（潜江市中心医院，通讯员：吴霞、郑诗瑞）