军山街凤凰苑社区创新服务 让医保缴费有力度更有温度

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员慕珉）在居民医保缴费工作推进的关键时期，武汉经开区军山街道凤凰苑社区积极担当、主动作为，以一系列创新举措为抓手，扎实开展医保缴费工作，全力确保辖区居民“应保尽保、不漏一人”。截至12月22日，社区的“医保缴费上门服务小队”已累计为30余户行动不便的家庭提供了上门代办服务，用细致入微的服务传递温暖，为居民健康筑牢坚实防线。

凤凰苑社区充分发挥网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势，依托辖区七个网格，构建起“网格+楼栋”的全覆盖宣传网络。在线上，网格员每日在各网格群推送居民医保缴费通知，清晰标注缴费标准、线上缴费流程、政策咨询电话等关键信息。针对居民提出的“缴费时间”“断缴影响”等高频疑问，网格员实时在线答疑，确保政策解读精准无误地传达给每一位居民。线下，网格员手持宣传手册，借助日常巡查和入户走访的机会，深入到每一户家庭。他们重点提醒老年居民、外来务工人员等群体按时缴费，并为未缴费居民建立专项台账，定期跟踪回访。

社区网格员在日常巡查时提醒居民医保缴费。通讯员供图

为让居民全面掌握医保缴费核心政策，社区策划举办“医保政策进社区”主题宣传活动，在活动现场设置政策咨询专区，通过悬挂横幅、发放解读手册等形式，直观展示缴费时间、缴费渠道及待遇享受等内容。社区工作人员与医保部门志愿者聚焦“医保缴费与户籍无关”的关键政策，向外来务工人员详细讲解参保条件和流程，消除其“非本地户籍不能参保”的顾虑。答疑环节中，志愿者针对“新生儿参保”“异地就医报销”等居民关心的问题逐一解答，并现场演示手机线上缴费步骤，让居民听得懂、会操作。

社区开展医保缴费宣传活动。通讯员供图

上门代办架起“便民连心桥”，特殊群体享温情。针对社区行动不便的孤寡老人、残疾人，以及不会操作智能手机的老年居民，社区组建“医保代办服务队”，提供“上门办、帮代办”服务。服务队通过网格员前期摸排，建立特殊群体台账，逐户上门协助居民核对身份信息、完成线上缴费。“我年纪大了，腿脚不方便了，手机也不会操作，多亏社区工作人员上门帮我缴费，真是解决了我的大难题！”独居老人刘灿辉握着工作人员的手连连道谢。截至目前，社区已为 30 余户特殊家庭提供上门代办服务，用脚步丈量民情，用服务温暖民心。

社区网格员上门为行动不便老人提供上门办理服务。通讯员供图

针对辖区行动不便的孤寡老人、残疾人，以及不会操作智能手机的老年居民，社区组建“医保代办服务队”，提供“上门办、帮代办”专属服务。服务队通过网格员前期摸排，建立特殊群体台账，逐户上门协助居民核对身份信息、完成线上缴费。“我年纪大了，腿脚不方便，手机也不会操作，多亏社区工作人员上门帮我缴费，真是解决了我的大难题！”独居老人刘灿辉握着工作人员的手连连道谢。截至目前，社区已为30余户特殊家庭提供上门代办服务，用脚步丈量民情，用服务温暖民心。

凤凰苑社区以多维宣传全覆盖、集中宣讲解疑惑、上门代办暖人心的贴心举措，织密织牢医保服务保障网，让每一项惠民政策都精准落地、直达民心，用细致入微的服务传递温暖，切实以 “小医保” 守护好辖区居民的 “大健康”，让居民的获得感更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。