志愿同行 融治江汉 ⑯｜“管得宽”，管出了社区的温度与秩序

荆楚网（湖北日报网）讯（记者 何婧 通讯员 吴越 吴听）在江汉区北湖街道横堤社区，居民们常常能看到这样一群人：他们穿梭在楼栋之间，敲开一户又一户居民的家门，有人手里提着米油，有人随身带着工具包，还有人拿着笔记本，认真记录着居民的诉求。大家都习惯性地招呼一句，“管得宽的人来了”。

志愿队参加低碳环保活动。

这支被居民亲切称为“管得宽”的队伍，正是横堤社区“邻里管得宽”志愿服务队。成立7年来，他们把“多管闲事”变成了社区治理中最温暖的一环。

从“给老人跑跑腿”开始

时间回到2018年，社区老年人口比例逐年上升，空巢、高龄老人增多，一些生活琐事和邻里矛盾开始频繁出现。

“最早想得很简单，就是觉得老人多了，有些事情总得有人上门帮一把。”志愿服务队队长吴恒英回忆道，当时并没有宏大的设想，只有三四个人，想着给老人送点东西、修修水管、陪着聊聊天。

正是在这样的背景下，“邻里管得宽”志愿服务队应运而生。

志愿队清理社区垃圾。

这个名字，听起来有点“爱管闲事”。吴恒英介绍，当时横堤社区书记打了个比方，说国外有“太平洋警察”，那我们社区也得有人多操点心。“‘管得宽’，说白了，就是多做点事。”

从最初聚焦孤寡老人，到如今发展到30多名志愿者，“邻里管得宽”一步步走进了社区生活的深处。

专业的人，做专业的事

随着服务内容不断延伸，队伍也逐渐意识到，光有热心远远不够。

“有老人家里水管坏了，普通志愿者修不了；有些邻里纠纷牵扯到责任和赔偿，光靠劝也解决不了。”吴恒英坦言。为此，社区开始有意识地引导专业力量下沉，人民调解员、公益律师、物业人员、维修工、业委会成员、退休党员陆续加入，志愿服务的边界不断拓展。

“慢慢就形成了一个共识：专业人做专业事，街坊人管街坊事。”

社区在其中承担着组织、统筹和资源对接的角色，随着志愿者之间、志愿者与居民之间越来越熟，很多问题甚至不需要社区出面，居民就会主动找到“管得宽”。“这说明信任建立起来了。”吴恒英说。一块隔音垫，化解一场邻里冲突

志愿服务真正落到实处，往往体现在一些平凡的细节里。

有一次，楼上一户人家里有个两三岁的孩子，走路声音较大，楼下居民休息受影响，双方因此产生矛盾。志愿者赶到后，没有急着评理，而是先分别沟通，一边安抚楼下情绪，一边与楼上家长商量解决办法。

“我们建议他们铺隔音垫，最后干脆志愿者自己掏钱买了。”吴恒英说。

矛盾很快化解，邻里关系也没有因此结下疙瘩。类似的事情，在“邻里管得宽”并不少见。

高空坠物纠纷里的“柔性调解”

高空坠物调解。

2025年11月，湖影公寓发生一起高空坠物事件。窗台杂物被大风刮落，砸伤了楼下住户周师傅。报警、就医、索赔，情绪一度紧张。

志愿服务队第一时间介入，并邀请社区公益律师共同参与调解。调解过程并不是简单地“讲道理”，而是把双方请到一起，让情绪先释放，再讲责任、谈方案。考虑到肇事方家庭困难，志愿者们还自掏腰包，买了水果、牛奶等慰问品，进行暖心疏导。

“最后大家都退了一步，事情圆满解决。”吴恒英说，很多问题往往不是道理说不通，而是缺少一个愿意接住情绪、耐心沟通的中间力量。

数据背后，是社区的改变

如今，“邻里管得宽”已经形成了常态化服务机制。志愿者们经常上门走访，与居民聊天交流，而不是等问题出现才匆忙介入。正是这种日常的陪伴和走动，让信任在无形中积累。

看望高龄独居老人。

从2018年至今，“邻里管得宽”累计调解纠纷700余起，上门关爱空巢老人3000余人次，协助修理小家电近200次。

但在吴恒英看来，比数字更重要的，是社区正在发生的变化：邻里之间更愿意沟通，遇到问题更倾向于协商解决，社区凝聚力明显增强。

随着队伍不断壮大，一批年轻志愿者加入进来。为了让经验传下去，队伍实行“老带新”机制，值班时老志愿者带新人，每月至少一次集中交流，分享案例和心得。“大家很团结，也很自觉。”吴恒英说。

如今，在横堤社区，“邻里管得宽”已经不只是一支志愿服务队，而是社区发展变化的参与者、见证者。

让“管得宽”，成为一种社区力量

“如果用一句话总结，我们至少做了三件事：给网格员减了压，给老人送了暖，把矛盾化解在社区里。”

只要机制顺、信任在，街坊人，真的能把街坊事管好。而“邻里管得宽”的故事，也仍在继续。