荆楚评论：以“零”式服务，筑就发展沃土

荆楚网（湖北日报网）评论员 李燕

2022年起，武昌区创新推出“零号员工陪伴成长”服务模式，建立企业全生命周期服务机制，今年更实现服务对象、维度、方式、监督四大转变，以全周期精准服务厚植营商沃土。黄鹤楼街道党工委书记程康平作为核心代表，用“首席服务官”的实干担当，让这一“不在名册、不拿薪酬”的模式焕发强劲活力，为区域高质量发展注入持久动能。

模式的生命力，在于对企业需求的精准回应。以往营商服务常陷“大水漫灌”困境，武昌“零号员工”模式直击痛点，服务对象从“部分企业”扩面至全域，确保每家市场主体都能获得关注；服务维度从“个体帮扶”跃升至产业升级，跳出单点解决问题的局限。程康平整合惠企政策打造“服务资源包”，实现政策“靶向”推送；担任“黄鹤未来产业园”“楼长”，全周期陪伴企业成长，推动17家企业落地，3家营收过亿，让文旅与健康产业集聚度达到70%。这种“需”定“供”的精准服务，打破了政企间的信息壁垒，让政策红利真正直达市场主体。

“零号员工”的价值，不止于解决企业眼前难题，更在于搭建产业升级的支撑体系。面对辖区文旅资源协同不足的现状，程康平提前介入促成亿元级文旅公司注册，串联起整条文旅产业链；依托两家三甲医院的资源优势，强链补链引进阿里健康线上业务、数智化大药房等新业态，壮大医药健康产业集群。同时，她以城市“微改造”激活闲置空间，让鹤来商场、蓝江商城等变身文旅载体，为产业升级拓展物理空间。这种“点面结合”的服务逻辑，既盘活存量资源，又聚合产业要素，让单个企业的成长与区域产业的跃升形成良性互动。

武昌“零号员工”模式的核心突破，在于将“尊商亲商”从口号转化为可感知的行动。四大转变背后，是政府服务从“被动响应”到“主动靠前”的理念革新，是从“管理思维”到“服务思维”的深度转型。程康平的“C位担当”不是个例，而是武昌全区干部服务意识的集中体现。当政策解读有“宣传员”、难题破解有“攻坚员”、资源对接有“联络员”，企业便能卸下包袱轻装上阵。这种政企同心的良性互动，让武昌成为企业成长的沃土，构建起区域发展的核心竞争力。

从精准服务到产业赋能，从空间盘活到生态培育，武昌“零号员工”模式以实干精神破解营商环境痛点。程康平们的躬身实践证明，最优营商环境从来不是与生俱来，而是源于对企业需求的持续关注，对服务模式的不断迭代。这种以“零”为起点、以“全”为覆盖、以“实”为底色的服务理念，必将持续激活市场主体活力，为更多区域高质量发展提供可复制、可推广的经验。