高效办事“零障碍” 获外籍人士点赞！

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 胡丹 侯本瑞）“原本以为要跑好几趟，没想到全程这么顺畅！”近日，一位巴基斯坦男子在武昌区杨园街道便民服务中心为宝宝办理新生儿医保时，工作人员全程指导其顺利完成办理，得到这位外籍人士连连点赞。

这位刚到武汉不久的外籍人士，因语言不通，办事前顾虑重重。尽管提前查询了流程，仍担心沟通不畅耽误时间。当他来到便民服务中心，工作人员主动用英语打招呼，全程耐心引导他完成材料准备、表格填写、信息录入等全流程。讲解医保政策时，工作人员避开专业术语，用通俗易懂的语言逐项说明参保范围、缴费标准、报销流程；填写表格时，手把手指导，遇到疑问及时解答，反复确认他理解后才推进下一步。整个过程仅20分钟，沟通无阻碍、办理无卡顿，顺利办结所有手续。

窗口人员引导外籍人士完成医保登记。  通讯员供图

杨园街道相关负责人表示，为精准对接辖区外籍人士、流动人口等群体的办事需求，杨园街道便民服务中心始终以群众需求为导向，在优化办事流程、精简办事材料的基础上，着重强化工作人员的服务意识和综合能力，通过鼓励主动沟通、细致讲解、耐心答疑等方式，打破语言与流程壁垒，让外籍人士办事“零障碍”。近年来，中心持续践行服务宗旨，不断创新服务模式：一次性告知减少“回头跑”、专人引导避免“绕弯路”、延时服务解决“赶不及”，全方位打通便民服务“最后一公里”。