荆楚评论：小线路承载大民生 细服务传递城市暖

春运，作为一场规模庞大的人口迁徙，承载着无数人的归乡情思，却也因出行高峰、交通拥堵等问题，让归乡之路充满波折。在2026年春运前夕，武汉公交集团开通了由汉口火车站开往黄陂前川的D1292路定制公交，每人6元的票价，看似微小，却如同一束温暖的光，照亮了返乡务工者的归途，展现出城市治理的温度。

返乡务工者，作为城市建设的重要力量，在春运期间却常面临出行难题。传统公交模式难以满足他们直达家乡的需求，辗转换乘、寒风中候车、拖着沉重行李奔波，让归乡之路疲惫不堪。D1292路定制公交的出现，精准抓住了这一痛点。它打破常规公交的通用规划，以务工者的返程场景为设计出发点，将始发站设在汉口火车站出口不远处，让务工者一出站就能迅速找到回家的“专车”。这种精准定位，填补了公共服务在特定群体、特定场景下的空白，体现了对务工者需求的重视，让公共服务更加有的放矢。

细节决定成败，在D1292路定制公交的服务中，处处体现着对务工者的关怀。走进车厢，柔软的皮质软座替代了传统公交冰冷坚硬的座椅，搭配可调节靠背与牢固安全带，让在火车上挤了数小时的务工者，能在颠簸路途中卸下疲惫安稳小憩，这份舒适是对一年奔波最温柔的补偿。此外，线路运营时间精准覆盖早晚客流高峰，即便凌晨或深夜抵达，务工者也能顺利乘车，这份妥帖的安排，驱散了春运的焦虑，让归乡之路充满安心。

在科技飞速发展的今天，智能化服务已成为提升公共服务质量的关键。D1292路定制公交借助数字化手段，打破了传统公交“盲目等车、被动乘车”的局限。乘客只需通过手机APP或微信小程序，就能提前预约购票、查询车辆实时位置与剩余座位，精准安排出行时间，将候车时间压缩到最短。这种智能化赋能，不仅提升了出行效率，更让公共服务与时代接轨，真正实现“按需定制、便捷出行”的初衷。

D1292路定制公交虽是一条“小线路”，却承载着“大民生”的重量。它不追求规模化覆盖，不刻意打造轰轰烈烈的场面，而是聚焦返乡务工者这一易被忽视的群体，以精细化的服务满足他们的个性化需求。这种从粗放向精细的城市治理转变，体现了政府对民生细节的关注和对公共服务质量的追求。通过一条定制公交，不仅解决了务工者的出行难题，更拉近了城市与务工者之间的距离，增强了他们对城市的归属感和认同感。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：朱雯雁 （武汉市黄陂区“木兰墨客”团队、前川街道办）

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