牢记嘱托践初心 南湖逐梦志愿行④｜47天“爆改”老超市：店长曾浩用温度织密邻里纽带

荆楚网（湖北日报网）讯（记者 李燕 通讯员 罗嘉柯）“现在中午不用自己开火了，9块9就能吃上三四个热菜，还能和老邻居聊天，比家里还热闹！ ”70岁的王奶奶边说边跟着队伍取餐。家长里短的闲谈声混着档口的饭菜香，让武昌区南湖街道的中商超市“幸福食堂”满是烟火气。

这样温馨的一幕，正是店长曾浩47天“爆改”超市的初心所在，作为南湖街道“一刻钟便民生活圈”民生项目，这家老超市的转型，不仅是自身的重生，更是社区服务升级的具体实践。

攻坚者：47天“既挂帅又冲锋”的领头人

“时间紧、任务重，只能拼！”公司提出超市全方位改造的决策，作为店长的曾浩没半点含糊。那时候，新零售的浪潮早就拍得传统零售业喘不过气，这家在南湖街道扎根二十余年的中商超市早已显露疲态。改造，不仅关乎生存，更关乎能不能守住扎根社区多年的便民初心。

在改造超市的这47天里，曾浩就没当过一天“甩手掌柜”。白天，他穿梭在施工队、总部、街道之间，把场地规划、物业协调、商品调整的棘手问题一一啃下；夜晚，他是和员工并肩作战的“搬运工”，挽起袖子就干体力活。

商品链路衔接、货架陈列、美陈布置，筹备开业活动引流......一堆事儿压得人喘不过气，通宵加班成了常态，店长助理张茜回忆：“他哪有半点店长的架子？搬货架、清场地、理货物，样样冲在前面，通宵加班时，他永远是最后一个走的。”

正是这份 “既挂帅又冲锋” 的劲头，把整个团队拧成了一股绳。最终，超市不仅完成了环境焕新、商品迭代的 “硬升级”——淘汰了滞销老品，引进了新品和网红产品，购物环境也清爽明亮了许多；更实现了从单一购物到集成服务的 “软蜕变”，像幸福食堂、便民服务台这些贴合居民需求的项目，全都是在这次改造中落地的，让老超市彻底变成了社区的便民服务站。

创新者：以“幸福食堂”重塑社区温情纽带

改造从不是单纯的硬件翻新，而是贴着社区需求做的精准升级。在南湖街道“一刻钟便民生活圈”专题会议上，曾浩了解到社区空巢老人“吃饭难”的困境，“超市本身就有蔬菜、大米、油肉这些食材，还有现成的场地，为何不能办个老年食堂？”  一个大胆的想法在他心中萌生。

想法迅速转化为行动，他多次与街道沟通，最终将“幸福食堂”纳入超市改造规划，和超市新开业同步亮相。为了让老人们吃得放心、吃得安心，曾浩定下了两个铁规矩：一是食材全从超市货架直供，蔬菜、肉蛋、粮油都是居民平时能买到的，全程透明可追溯；二是员工与老人同餐同价，都是9块9一位。“我们自己天天在这吃，居民看着心里踏实，吃得也放心。”曾浩说，这份“共餐”模式，就是最直接的信任背书。

除中午供餐外，幸福食堂还提供早餐服务，考虑到行动不便的老人，同步推出了配送到门服务，子女留个工作人员微信，就能远程给父母订餐，解决了老人“不会用智能手机”的难题。“超市在社区扎了几十年根，不能只盯着赚钱。邻里情才是最值钱的家底。”曾浩表示，这份超越利润的坚持，让超市赢得了远超交易的信赖与温度，真正成为了社区的情感纽带。

深耕者：以心换心的 “社区服务家”

在中商超市入口一侧，便民服务台总是聚集着人气。微波炉里正在加热的便当、环卫工人正接着饮水机内免费的热水，这些浸润着暖意的细节，勾勒出店长曾浩十六年深耕零售的初心——以精准的商业洞察回应社区需求，以浸润日常的真诚服务构筑信任纽带。

大学毕业后，曾浩从超市普通员工起步，历经课长、卖场经理、采购等多个岗位历练，2017年正式出任店长。“每个岗位都得亲身打磨，不懂经营细节就难服众。”为摸清居民需求，他带队走访周边生鲜超市开展市调，记录顾客闲谈中的诉求，推出每周三“顾客需求特价日”“无条件退款”政策，“社区生意靠的是回头客，强买强卖不退货只会让顾客寒心。”曾浩常跟员工说。

此外，他还联合街道邀请周边医院医生开展免费义诊，为居民提供量血压、查心脏等基础医疗服务；定期举办惠民节，全场商品打折让利，让实惠直抵人心。长期光顾超市的李阿姨说：“以前只来买米油，现在看病、吃饭、热饭都能在这儿解决，曾店长是真把我们的需求放在心上。”

从47天的攻坚改造到多年的便民深耕，曾浩的实践为新时代实体零售转型提供了样本——扎根社区、回应人心，方能在市场浪潮中站稳脚跟。在他身上，我们看到了新时代零售人的模样：用商业智慧解决民生痛点，用真诚服务温暖社区日常，而最具生命力的商业，始终源于对人与社区的深切关怀。