荆楚评论：春运归途里，藏着温度和细节

2026年春运于2月2日正式启动，为期40天。中国铁路武汉局集团有限公司预计发送旅客2622万人次，日均65.55万人次，同比增长5.1%。今年春节假期延长至9天，公众出行意愿高涨，全国铁路预计发送旅客5.39亿人次，或将再创历史新高。武铁客流呈现探亲流、务工流、学生流、旅游流叠加的特点，整体高位运行且节前平稳、节后集中。面对庞大客流，铁路部门推出的一系列便民举措，让春运归途更添暖意。

今年春运的客流热度，源于假期延长带来的出行需求释放，也考验着铁路部门的服务能力。武铁面临的多流叠加压力，是全国春运的一个缩影。为保障重点群体出行，铁路12306平台持续开设务工人员预约购票专区，让常年在外的务工人员不用再为抢票发愁。针对旅客误购车票的常见难题，1月19日起推出的限时免费退票服务，明确在购票支付成功30分钟内且开车前4小时以上可线上自助退票，直接免去了旅客的退票成本，这样的调整精准对接了旅客的实际需求。

尤为值得一提的是，铁路部门专门为老年旅客推出电话订票服务。购买2月2日及以后、预售期内距开车前3天及以上的车票，老年人可拨打12306客服电话订票，还能自主选择线上或线下支付方式。对于不太会操作智能手机的老年人来说，这项服务解决了他们的购票难题，让老年群体的春运出行少了一份麻烦，多了一份安心。同时，铁路部门实行分日期、分时段、分区段、分席别的差异化票价优惠策略，加大非热门方向列车的优惠力度，既让旅客得到了实惠，也能引导客流合理分布，充分利用运力资源，实现了社会效益与运力效率的双赢。

春运的服务温度，不只体现在购票环节，还延伸到了旅途用餐的细节里。武铁在管内动车组上新“黑椒牛排意面”，同步推出“鸡蛋肉丝炒饭”“鸡蛋肉丝炒面”两款惠民餐食，完善扫码点餐和网络订餐服务。这些服务让旅客在列车上也能吃到可口的饭菜，让归家旅途多了一份烟火气。

从购票到用餐，从重点群体保障到差异化票价优惠，今年春运的便民举措，件件都落在了旅客的心坎上。这些服务的升级，不是简单的流程优化，而是铁路部门以人为本服务理念的体现。春运承载着千家万户的团圆期盼，每一项便民举措的落地，都是对这份期盼的回应。春运的温度，藏在每一个服务细节里；归途的安心，源于每一次精准贴心的保障。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：宁馨（武汉市武昌区“昌言家”团队、水果湖街道办事处）

责编：李燕