春运暖途 湖北交投鄂西北公司以暖心服务守护返乡之路

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员金伟忠 罗娜 王俊）2026年2月2日，春运大幕正式拉开，在这场持续40天的返乡迁徙中，秦巴山区的高速公路网成为承载万千家庭期盼的交通动脉。春运启幕以来，从救援故障车辆到护送迷途老人，从冒寒抢修爆胎到暖心便民帮扶，一系列暖心善举在返乡路上接连上演，湖北交投鄂西北公司既延续了“暖心服务日常化”的坚实底色，更彰显了春运期间“服务不止于收费”的责任担当。

平安守护 救援不缺位

春运返程车流中，一辆返乡车辆不慎冲入边沟，福银高速十堰东收费站巡检人员凭借应急处置经验，第一时间发现、第一时间联动、第一时间施援。湿滑泥泞的路面上，他们合力抬车、默契配合，寒风中渗出的汗水里，是“春运无小事，平安大于天”的职业坚守。从发现到脱困，短短几分钟，却凝聚了岗位自觉与团队协作的力量。“这是我们应该做的”——朴素的话语背后，是鄂西北高速人把“突发”当作“应发”的职业习惯。

温情相伴 帮扶暖人心

2月2日春运首日，一辆返乡车流中，一位迷路老人不慎误入高速。正在福银高速十堰东收费站现场值守的收费员刘朝晖与志愿者王俊见状，立刻上前帮扶，递上热水暖身、陪同安全步行、耐心安抚情绪，最终亲手将老人交至焦急等候的至亲手中。这段约一公里、四十分钟的陪伴，不仅是路线的指引，更是春运路上对弱势群体的贴心守护。“能帮到有需要的人，就是我们最大的心愿”——这份笃定，源于公司将社会责任写入日常岗位要求，更源于员工将善意化为春运服务的自然行动。

便民解忧 同行助团圆

春运出行高峰里，一辆满载年货的车辆在车道突发爆胎，眼看归程受阻，车主焦急万分。福银高速十堰东收费站亭外执勤的姜真全与陈磊火速赶到，不顾路面湿滑俯身作业，徒手稳住千斤顶、钻进车底精准安装备胎。从工具取来到故障排除，十分钟内完成的不仅是一次爆胎抢修，更是春运路上“雪中送炭”的温情承诺。这样的便民服务，在鄂西北高速各春运服务点每天都在发生；一杯热水驱寒、一次换胎解急、一句指引暖心，微小却实在，寻常却珍贵，为奔波的返乡人驱散旅途疲惫。

在这条承载着万千家庭期盼的春运交通动脉上，暖心故事还在不断续写。湖北交投鄂西北公司相关负责人表示，这条高速公路不仅是通行的道路，更是春运期间流淌温情、传递文明的“暖心通道”。接下来，面对持续增长的春运客流，该公司将聚焦司乘需求，强化应急保障、优化便民举措，以日夜坚守筑牢平安防线，用贴心服务温暖归程，让春运之路平安暖心。