湖北着力优化放心消费环境 为消费者挽回损失1.28亿元

荆楚网（湖北日报网）讯（记者陈頔 通讯员朱锐 郭姗姗）2025年，湖北省市场监管部门围绕建设“放心消费还是湖北”品牌，持续优化放心消费环境，消费者权益保护工作效能稳步提升。全省通过12315平台共接收处理消费者投诉举报75.5万件，为消费者挽回经济损失1.28亿元，投诉举报平均处理周期从2024年的13.4天缩短至11.6天，消费纠纷化解效率显著提高。

依托智慧消保平台功能，全省市场监管部门完善消费纠纷多元调处机制，文娱演出、通信、水电气等领域消费投诉平均下降20%。针对在线消费小额纠纷，推行快速解决机制，超过60%的纠纷在三日内得到解决，有效提升了消费体验。健全人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”机制，选聘201名公益律师、专家担任社会调解员，“线上和解”投诉1.9万件。

据了解，一年来，全省市场监管部门坚决落实“四个最严”要求，紧盯食品、药品、重点工业产品和特种设备安全监管，持续构建安全放心的市场消费环境。大力实施优化消费环境三年行动，以零售、餐饮、住宿等行业和商圈、景区等部位为重点，动态培育放心消费单元2.3万家，打造放心消费聚集区180个，承诺“七天无理由退换货”的经营主体达1万家。开展“荆楚放心礼”品质提升、认证检验检测科普等四大行动，“放心消费还是湖北”品牌影响力持续提升。