一条路一群人一条心 鄂西北高速云端织网护通途

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员金伟忠 张玉 王成）在秦巴深山峻岭间，一条条高速公路蜿蜒伸展，串联起万家期盼、南北通途，既是奔赴团圆的归途，亦是赋能发展的动脉。而在看不见的“云端”，有这样一群人，他们的舞台不在收费岗亭，不在巡检现场，而在方寸屏幕之前，他们以信息为犁，以服务为桥，编织着一张无形却坚韧的“数字路网”。他们，是湖北交投鄂西北运营公司服务653公里高速公路机电监控工作的“云鹊”团队。

2025年伊始，“‘云鹊’领航高速路‘星光’璀璨助发展”主题发布活动圆满举办，“云鹊三十六星”正式亮相、熠熠生辉。“云鹊”品牌已然成为凝聚人才、激发创新的坚实平台，既照亮了团队前行的方向，也点燃了每一位成员逐梦奋进的光热，更是“劳模精神、劳动精神、工匠精神”在智慧交通领域的具体化、人格化表达。

守护，在分秒必争的指令间

“郧十段郧十向汉江大桥附近有危化品泄漏，请迅速启动应急预案！”

“麻安高速谷竹段谷竹向竹溪隧道山体滑坡，谷竹向车辆在竹溪收费站分流……”

“十漫段、十白段区域有降雪预警，请加强巡查频次……”

路的故事，不只有坦途，更有突如其来的风雨考验。2025年，冰冻雨雪三度来袭；7月19日特大暴雨导致道路受阻；7月31日危化品泄漏险情突发；9月29日连续降雨严重影响交通出行……一场场硬仗，都是对“云鹊”团队应急能力的严峻挑战。作为指挥调度的“神经中枢”，他们的战场没有硝烟，却分秒必争，第一时间捕捉险情、发布信息、联动多方，以雷霆速度高效精准处置。全年11694条路况信息从这里发出，不是冰冷的数字，而是11694次风险的提前预警，是11694句“请放心”的安全承诺，是用坚守为万千司乘筑起坚实可靠的安全屏障，更是“人民至上、生命至上”理念在分秒必争的应急指令中得到践行的证明。

连接，于万里路途的方寸内

“云鹊”的守护，不止于“化险为夷”，更致力于“美好出行”。为了让司乘在旅途中少一些乏味、多一份安心，他们主动走近司乘的指尖，与高德、百度地图的深度合作，让专业路况融入导航，守护随着每一次路线规划提前抵达；精心运营的“云鹊直播间”，全年开展700余场直播，累计800多小时陪伴，镜头掠过鄂西北的四季山水、烟火美食，也实时回应“前方路况如何”的关切，超400万人次进入这间“云上驿站”，在这里，服务不再是单向播报，而是有问有答、有温度的陪伴。

此外，他们以生活化笔触，在微信、微博、小红书等平台书写“路畔故事”，228条如老友叮咛的提示、514次不间断的出行服务、66篇展现沿途美景的笔记，以及3个500人“铁杆粉丝群”中点对点的1317条提醒……让公众出行不仅安全高效，也洋溢着暖意与诗意。这正是“不断实现人民对美好生活的向往”在交通出行领域的具体实践，也是推动交通运输服务供给侧结构性改革、助力消费升级的微观创新。

基石，藏在110条标准的字里行间

为顺应高速公路智能化转型与公众出行品质升级，“云鹊”团队推出《收费现场云鹊服务标准110条》，将抽象的服务理念转化为可量化、可考核、可感知的具体规范。从服务礼仪到智能操作，从信息发布到安全管控，事无巨细、皆有章可循，推动服务从个人经验转化为团队共识。

不仅如此，他们更让标准“活”起来。围绕六大核心板块，团队通过自创、自导、自演，将条文转化为舞台情景，让服务故事可观、可感、可学，真正实现从“纸上规范”到“心中准则”的跨越。全年受理5677起服务热线与6064条工单，在这套标准的框架下实现了高效流转与精准闭环。这套“从纸上到心上”的标准践行体系，体现了将制度优势转化为治理效能的自觉追求，更是“云鹊”团队以严谨的态度与满腔热忱，托举起公众出行的满满信赖。

成长，凝在同心聚力的奋进中

“过去一年不仅业务水平突飞猛进，还解锁了解说、新媒体运营这些新技能。”朱庆旖旎的成长轨迹，正是“云鹊”团队跨越发展的生动缩影。这支平均年龄不到30岁的年轻队伍，在智慧交通的云端舞台上，完成了从“单打独斗”到“抱团成长”的精彩蜕变。他们以屏幕为窗口，以数据为语言，在日常坚守中相互支撑，将点点星光汇聚成团队光芒。

内部搭建“老带新、传帮带”机制，深耕“云鹊课堂” 实战培训，让技术骨干赋能全员成长，开辟“云鹊说”“云鹊探路”专栏，让员工从“线下”走到“线上”，真正让平台成为员工成长成才的“磨刀石”“练兵场”；外部主动跨界交流，前往中国电信等单位学习先进经验，与湖北汽车工业学院搭建“云鹊孵化室”进行共建共谋，探索“交通+通信”“交通+教育”创新路径，积极响应国家“推动产业融合化、集群化、生态化发展”号召，这种打破边界、协同创新的模式，展现了新时代交通人开放包容的胸怀和主动融入更大生态系统的战略眼光，是发展新质生产力、构建现代化产业体系在交通领域的鲜活注脚。

一条路，见证发展；一群人，守护安康。当数据在云端奔流，当险情在指尖化解，人们看见的是道路的通畅，感受到的是时代的温度。这背后，是标准的支撑，是专业的深耕，更是无数个不眠之夜的默默守候。

路，通向远方，承载希望；“云鹊”，守在云端，照亮归途。

这束光，映照着人民至上的初心，也汇入了交通强国的星辰大海。