老河口医保窗口马年启新程 暖心服务忙不停

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员  杜一帆 桂金民）新春启盛景，策马赴新程。农历马年正月初八，春节假期余韵未消，老河口市民服务中心医保窗口全体工作人员迅速调整状态，以“收心即尽心、开工即冲刺”的昂扬姿态，用热情、高效、贴心的服务，擦亮民生服务窗口，传递医保温暖。

开工即冲刺，服务再升温。开工首日，医保窗口迎来业务办理高峰，异地就医备案、手工零星报销、门诊慢特病认定、职工参保登记、在职转退休等高频热点事项集中办理。窗口工作人员耐心、细致、规范核对材料、精准解读政策、高效办结业务，用专业服务提升群众满意度。开工当日共办理各类医保业务420余件，绝大多数事项实现了“即来即办、一次办好”。同时医保服务热线同步高效运行，接线员认真接听、细致解答、及时反馈。线上线下协同发力，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。

“没想到开工第一天人多，业务还办得这么快，工作人员态度也好！”“医保服务越来越方便，办事效率越来越高，心里很踏实。”办事群众的由衷称赞，是对医保经办工作的最好认可。 

服务不断档，温暖不缺位。老河口市医疗保障局“春节不打烊”，工作人员线上值守、随时响应，化身云端“服务专员”，全力保障群众办事需求。假期累计完成异地就医备案审核120余人次、外伤住院中心审核90余人次，让参保群众在节假日期间仍然能办成事、办好事，筑牢节日期间民生保障防线。

新征程展现新气象，新作为书写新担当。新的一年，老河口市医疗保障局将以马年奋进之姿，让医保服务始终有力度、有速度、更有温度。