省社科联第三届网评大赛58丨社科赋能协同共治 破解键盘侠治理难题

键盘侠早已成为网络空间的顽疾。这种躲在匿名ID背后肆意攻击他人，在群体激愤中推波助澜的行为不仅污染网络舆论场，更在一点点侵蚀社会互信。很多人觉得治理键盘侠，封号就够了，可实际情况是封了一个号，又冒出来十个号，陷入恶性循环。治理键盘侠，从来不是简单按下删除键就能解决的事，它更像是检验网络生态治理能力的一块试金石，需要一套融合法治、技术、教育与共治的社科组合拳，多方发力才能见效。

键盘侠的滋生，是技术架构、心理机制和社会生态共同作用的结果，想治理就得先摸清根源。匿名性让很多人卸下了道德约束，觉得网上没人认识自己，就可以随心所欲释放非理性情绪。平台算法也在推波助澜，为了流量，总爱推送那些有冲突、情绪化的内容，形成越极端越有流量、越有流量越推送的扭曲循环。理性的声音被过滤，极端观点在信息茧房里越变越偏激，间接助长了键盘侠的攻击性。认清这些根源，才能找对治理方向。

法治是治理键盘侠的硬底气，能让按键伤人者付出代价。新修订的网络安全法，已经把组织化网络暴力、蓄意传播虚假信息造成严重后果的行为纳入违法范畴，违规者会被拘留、罚款，失职平台最高能罚1000万元。杭州女子取快递被造谣案，还确立了网络诽谤严重危害社会秩序可公诉的原则，给键盘侠立了司法标杆。平台是第一道防线，必须扛起责任。就像2024年高中女生被造黄谣案，某平台因为没及时删除相关视频，被法院判决赔偿，这也倒逼平台升级审核算法，不让键盘侠换个马甲就能继续作恶。司法主动亮剑，更能形成震慑，让虚拟空间的戾气，也要付出真实代价。

技术是把双刃剑，既能放大键盘侠的戾气，也能引导向善。治理键盘侠，关键是让技术摆脱流量至上的导向，多做疏导而不是单纯围堵。平台算法可以调整权重，少推冲突性内容，多推理性讨论和事实澄清。抖音试点把用户分享率、收藏率作为推荐目标，就是个好办法，能让深度内容获得更多曝光，削弱极端言论的流量优势。还可以设置冷静期，系统识别到辱骂评论时，延迟发送并提醒用户冷静，同时建立便捷的澄清通道，让技术成为矛盾的缓冲带，而不是放大器。

真正的治本之策，还是靠社科力量“治未病”，靠教育涵养网络新风。社科融合教育学、心理学、社会学智慧，能从根源上培育大家理性友善的品质。把网络素养纳入国民教育，用真实案例教大家辨别信息、理性表达。心理学可以帮大家学会情绪管理，遇到矛盾先暂停冷静。像湖北省图书馆，通过长江讲坛、家庭数字公约培训等，把网络素养知识送到群众身边，发挥了很好的枢纽作用。学校开网络伦理课程，媒体普及情绪管理方法，社区关注中老年群体防骗辨谣，多方协同，才能让理性表达成为全民共识。

治理键盘侠从来不是一场速决战，而是一场持久战。它需要政府依法监管，平台履行责任，学校加强教育，更需要每个网民主动参与。当我们用法治厘清边界，用技术引导向善，用教育浸润人心，用协同凝聚合力，键盘侠就会失去滋生的土壤。唯有如此，才能让网络空间摆脱戾气，真正成为汇聚人心、激发创造的清朗家园，这也是社科力量参与网络生态治理的核心使命。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：汪仕君（湖北省图书馆馆员）

责编：丁玥