荆楚评论：热线连民心 治理更走心

12345市民热线，一头连着党委政府，一头牵着千家万户，是倾听群众心声、回应群众期盼的民生直通车，是化解基层矛盾、解决急难愁盼的便民连心桥，更是优化政务服务、转变干部作风、提升治理效能的重要抓手，在服务人民、推动治理现代化进程中发挥着不可替代的关键作用。

民有所呼，必有所应；民有所需，必有所为。12345热线看似简单，却承载着沉甸甸的民生期待。从日常生活的琐碎难题，到城市运行的堵点痛点；从办事创业的梗阻障碍，到基层治理的薄弱环节，群众的每一通来电、每一条诉求，都是最真实的民意表达、最直接的治理信号。热线畅通了民意表达渠道，打破了沟通壁垒，让群众话有地方说、事有地方办、难有地方解，真正实现“民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为”，用实实在在的行动温暖民心、凝聚民心。

热线是窗口，更是标尺；服务是本分，更是担当。12345市民热线不仅是民意的“接收器”，更是政务服务的“加速器”、作风建设的“试金石”。热线工单的流转办理、限时办结、跟踪督办，倒逼各级各部门打破部门壁垒、强化协同联动，推动政务服务从“被动受理”向“主动服务”转变，从“分散办理”向“高效集成”升级，从“注重流程”向“追求实效”发力，持续提升政务服务的规范化、便捷化、高效化水平，让数据多跑路、群众少跑腿，不断优化营商环境、提升服务质效。

作风实不实，群众说了算；担当强不强，热线来检验。12345热线直面群众、直通基层，清晰映照出党员干部的宗旨意识、责任担当与工作作风。是敷衍塞责、推诿扯皮，还是直面问题、真抓实干；是拖延应付、流于形式，还是马上就办、办就办好，群众的评价最直观，热线的数据最客观。办好每一件热线诉求，就是践行以人民为中心的发展思想，就是推动干部下沉一线、躬身实干，坚决整治“庸懒散拖”等不良风气，以过硬作风彰显为民初心，以务实担当办好民生实事。

小小热线，连接大民生；点滴服务，彰显大担当。12345市民热线，架起的是党群干群连心桥，传递的是党委政府为民情。新时代新征程，更要持续用好、用活、用实12345市民热线，畅通民意渠道、高效解决诉求、优化政务服务、转变干部作风，把群众的“问题清单”转化为“履职清单”，把群众的“急难愁盼”转变为“幸福清单”，以热线温度提升民生温度，以服务力度彰显担当气度，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感，为高质量发展与高效能治理注入源源不断的民生力量。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：黄春生（武汉市黄陂区“木兰墨客”团队、区政府办）

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