“大事”显担当 “小事”显温情——武昌区行政审批局“五心服务”破解办事堵点

荆楚网（湖北日报网）讯（记者 李燕 通讯员 李永波 王紫璇 王金丹）政务服务无小事，细微之处见真情。从重点项目建设的堵点难点，到个体工商户的办证困扰，武昌区行政审批局始终以高效务实的举措、贴心细致的服务，破解办事梗阻、回应群众期盼，一面面锦旗承载着企业与群众的认可，书写着政务服务的温度与担当。

胡女士送锦旗。  通讯员供图

3月13日，中铁十八局集团武汉房地产开发有限公司胡女士专程来到武昌区行政审批局，送上印有“优质服务助发展、热情服务为企业”的锦旗。“不管咨询多少问题，工作人员始终耐心细致、态度温和，让人心里很暖。”胡女士由衷点赞。

该公司开发的新建居住项目正处于竣工验收前的关键环节，因部分验收资料与原施工许可内容不一致，项目负责人发现部分验收资料与原来核发的施工许可内容不一致，若不能及时办理施工许可证变更，不仅会延误项目整体验收进度，更会影响后续交房时限。了解情况后，工作人员第一时间对接企业、主动靠前服务，从材料清单梳理、资料逐项核对，到线上系统填报，全程提供“手把手”指导，精准梳理要点、标注易错环节，切实让企业“少跑路、好办事”，以高效审批为项目顺利推进保驾护航。

服务企业有力度，服务群众有温度。武昌区行政审批局聚焦各类市场主体需求，将暖心服务延伸到基层一线。

邓女士送锦旗。  通讯员供图

3月17日，经营便利店的邓女士将“心系群众办实事，高效服务解民忧”的锦旗送到政务服务大厅。邓女士在高校内经营便利店，办理营业执照时因经营地址材料不全陷入困境，直接影响店铺正常运营。工作人员主动担当作为，积极协调高校运营方核实相关信息，同步开展现场踏勘确认场所合规性，全程跟踪指导补齐材料、理顺流程，帮助邓女士顺利领证，及时解决燃眉之急。

大事小事同等对待，服务标准一以贯之。武昌区行政审批局始终把企业群众的“急难愁盼”放在首位，以实际行动践行服务初心，让“五彩政务”更具底色，让“五心服务”深入人心。

近年来，该局持续聚焦办事堵点难点，不断优化审批流程、压缩办理时限、拓展延时服务，推动政务服务标准化、规范化、便利化水平稳步提升，以有温度、高效率的服务为企业赋能、为群众解忧，持续增强群众获得感、幸福感、安全感。

今年以来，该局已收到企业群众赠送锦旗16面、各类表扬信息百余条，每一份认可都是前行的动力。该局相关负责人表示，将持续坚守为民初心、强化责任担当，把好事办实、把实事办好，全力打造便捷高效暖心的政务服务环境，为武昌区营商环境优化和经济社会高质量发展注入更强动力。