孝感市民之家接力帮办温暖视障老人

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 王伟、姜涛）“真感谢两位小姑娘耐心热情的服务，全程陪同我办完了所有想办的事情！”3月18日，一位视障老人在孝感市民之家导服台前向工作人员表达谢意。

这暖心的场景，源于一场跨越多个服务点位的“接力帮办”，也是孝感市政务服务践行“我陪群众走流程”、从“能办”向“好办、易办、快办”升级的生动实践。

当天上午，市民之家“孝着办”服务团队工作人员熊培、张梦婷在大厅工作时，发现一位行动迟缓的老人在入口处徘徊不前。主动上前沟通了解到，这位老人是个体工商户，准备到大厅办理政府采购网注册业务，但因视力障碍且不清楚办事流程和操作环节，一时不知该从何办理。

了解情况后，两名工作人员便陪同老人完成政策咨询与业务办理。得知老人还需办理“敬老卡”业务后，北门咨询台工作人员迅速无缝衔接接力引导，帮助老人顺利完成办卡。这场全程贴心相伴、环环相扣的服务，不仅高效解决了老人的办事难题，更让特殊群体在办事过程中处处感受到尊重与温暖。

近年来，孝感市政务服务中心持续深化“我陪群众走流程”活动，推动工作人员化身“政务服务体验员”，站在办事群众的角度查找流程堵点、服务盲点和体验痛点，以将心比心的态度优化服务细节、疏通办事梗阻。

下一步，该中心将持续深化服务理念创新，推动政务服务模式从“被动应答”向“主动发现、全程陪伴”转变，聚焦老年人、行动不便人员等特殊群体，以及复杂事项办理需求，通过人性化引导、精准化接力、精细化服务，不断提升办事便利度与群众满意度，推动政务服务实现从“能办”到“好办、易办、快办”的全面升级。