荆楚评论：打通消费良性循环 让放心消费惠及荆楚

消费是经济增长的核心引擎，更是民生福祉的重要体现。湖北以久久为功的韧劲，持续推进放心消费环境建设，推动消费维权从阶段性集中推进转向常态化长效化治理。各地创新监管服务举措，武汉商超精准抽检、黄冈特色街巷扫码溯源、宜昌景区共建诚信联盟、荆州古城现场调处消费纠纷等实践，以数据筑基、创新破题、品牌赋能，构建起“敢消费、愿消费、乐消费”的良性生态，为区域高质量发展注入持久消费动能。

硬核数据，筑牢“敢消费”底气。2025年湖北消费维权为消费者挽回经济损失1.28亿元，发展线下无理由退货单位1万家，培育放心消费单元2.27万家。这组数据意味着什么？是数以万计的家庭在消费纠纷中得到了“真金白银”的守护，是“七天无理由”从线上延伸到线下、从商场覆盖到街巷的便利，是一张覆盖城乡的“放心网”正在织就。在荆州，全市新培育放心消费单元1932家，12315平台投诉按时办结率100%，为消费者挽回经济损失380万元。在宜荆荆恩都市圈，消费维权一体化提升行动让“异地退换货”成为现实，共办理106起异地退换货，让消费者无论走到哪里，都能感受到“本地购物异地退”的便捷。

湖北模式，释放“愿消费”温度。“放心消费还是湖北”这句话，正在从愿景变为现实。湖北着力打造“荆楚放心礼”“荆楚放心游”两大品牌，让消费者买得放心、游得舒心。“荆楚放心礼”聚焦湖北好物，通过培育“湖北精品”、开展放心礼推介活动，让荆楚优品不仅有“面子”更有“里子”。在“3·15”系列纪念活动中，“荆楚放心礼”成为推介重点，引导消费者识别优质商品、放心购买。“荆楚放心游”则瞄准文旅消费痛点，推动景区诚信联盟建设，让“一部手机游湖北”成为安心之旅。更值得称道的是“本地购物异地退、先行赔付极速退”的湖北模式。鼓励跨地区经营的商家为消费者提供统一便捷的售后服务，推动平台型、总部型、连锁型企业健全消费纠纷解决体系。在先行赔付方面，湖北鼓励地方为经营者提供政策支持，让消费者遇到纠纷时不再陷入“扯皮拉筋”的困境。

三年行动，铺就“乐消费”底色。 2025年，《湖北省优化消费环境三年行动实施方案（2025—2027年）》正式印发，明确了5方面15项任务。根据方案，到2027年，湖北将动态发展线下无理由退换货承诺单位5万家以上。这一目标的设定，彰显了湖北持续优化消费环境的决心。2026年是“十五五”开局之年，也是支点建设加力奋进之年。省发改委工作会议明确提出，要“全力以赴释放消费潜力”，加力实施提振消费专项行动，实施服务消费提质惠民行动，推动消费转型升级、扩容提质。省委经济工作会议也将“扩大内需”列为七件大事之首，强调要“推动消费扩容提能，让大家敢花钱、愿花钱”。在这样的大背景下，优化消费环境被赋予了更深远的意义。它不仅是保护消费者权益的“民心工程”，更是激发内需潜力、服务支点建设的“战略工程”。

湖北以法治化、标准化、品牌化的治理实践，将“放心消费”从愿景转化为现实。当每一位消费者都能感受到“买得放心、游得舒心、退得便捷”，当每一家诚信经营者都能在公平竞争中赢得市场，湖北的消费环境才能真正成为支点建设中最坚实的支撑。 

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：葛程（武汉市黄陂区“木兰墨客”团队、前川街道办）

责编：陈泉