感谢信里藏温情 社区网格员巧解老者“高空烦忧”

荆楚网（湖北日报网）讯（记者 李燕 通讯员 陈玲）“太感谢了，解决了我家的大难题，终于能安心开窗了！”近日，武汉市武昌区南湖街道风华天城社区居民陈大爷握着网格员陈玲的手，脸上满是欣慰。他手中紧紧攥着一封字迹工整的手写感谢信，字里行间满是对社区服务的认可与感激。

陈大爷的手写感谢信情真意切。  通讯员供图

原来，陈大爷与老伴独居，近期发现家中窗台外污渍堆积、蚊虫滋生，甚至有爬虫和老鼠出没，严重影响居住质量，便向社区网格员求助。接到诉求后，网格员陈玲第一时间上门查看，发现问题根源是楼上住户存在高空抛洒生活垃圾的情况，不仅污染环境，还存在安全隐患。

网格员上门宣传高空抛物的危害。  通讯员供图

为切实解决这一问题，陈玲逐户走访楼上住户，没有简单说教，而是结合《民法典》相关规定，用通俗的语言讲解高空抛物的危害与法律责任，引导居民换位思考。同时，她联动社区物业，对窗台周边进行全面清理、消毒，从源头杜绝蚊虫滋生和鼠患。

经过耐心劝导，楼上住户认识到自身行为的不当，主动改正不良习惯，高空抛垃圾现象彻底杜绝。如今，陈大爷家的窗外已焕然一新，通风顺畅、环境整洁。

“群众的小事，就是我们的大事。”风华天城社区负责人表示，社区始终把居民的“急难愁盼”放在首位，通过精细化服务，切实解决群众居住难题。此次手写感谢信的暖心举动，不仅是对网格员工作的肯定，更是社区与居民双向奔赴的体现，也彰显了基层治理中“以人民为中心”的初心与担当。