黄鹤楼街道便民服务中心启动专项培训工作， “根基培训团”让服务再提速

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 宋思怡）为进一步提升基层工作人员综合业务能力与服务质效，近日，武昌区黄鹤楼街道便民服务中心“培训进社区”专项工作正式启动。

此次专项工作计划由街道业务骨干组成“根基培训团”，深入各社区，全年开展45场覆盖9个业务口的系统培训，聚焦居民咨询高频事项，切实为基层减负、为服务提速。培训以“精准解惑、实用高效”为原则，将专业能力送到社区一线，让政策红利直达群众身边。

培训现场。  通讯员供图

首场培训围绕低保特困、临时救助、高龄津贴、残疾证办理、医保参保缴费、就业失业登记等核心业务展开专项辅导。针对居民最易混淆的政策要点，培训团重点梳理、逐一解析，帮助社区工作人员快速掌握政策核心，做到“一口清、一次答”，让居民咨询不再“来回跑、反复问”。

为应对特殊群体的差异化咨询需求，培训特别设置了沟通技巧分享环节。针对行动不便老人、人户分离人员等常见情形，培训团传授了简洁易懂的回应方式和针对性解答思路，在提升沟通效率的同时，增强了服务温度。此外，培训预留充足的“即时答疑”时间，便民中心工作人员现场回应社区干部在实际接待中遇到的疑难问题与业务卡点，确保“带着疑问来、带着解决方案回”。

街道便民服务中心相关负责人表示，此次“培训进社区”活动是中心深化“精准化”服务机制的一次生动实践，也是夯实基层服务基础、打造高效便民服务体系的重要举措。

接下来，黄鹤楼街道便民服务中心将动态对接社区实际需求，持续调整优化培训内容，让居民在家门口就能享受到“问得清、办得快、服务暖”的便民体验，不断擦亮街道便民服务品牌，用实实在在的行动托起辖区居民“稳稳的幸福”。