荆楚评论：物业更名，服务更要“焕新”

近日，住房城乡建设部表示，将着手修改《物业管理条例》，行业分类也由“物业管理”改成“物业服务”。这一举措引发广泛社会关注，看似只是两个字的细微调整，实则是践行以人民为中心发展思想、完善基层社区治理的重要实践，对化解社区矛盾、增进民生福祉具有深远意义。

《民法典》第二百八十四条明确规定，“业主可以自行管理建筑物及其附属设施，也可以委托物业服务企业或者其他管理人管理”。法律条文早已将物业定位为“服务者”，但“管理”二字的长期沿用，却在实践中模糊了权责边界。将“管理”改为“服务”，正是对这一法律关系的再次明确与重申。它清晰地昭示了物业企业的权力来源于业主的契约委托，其核心职责是履行合同约定的“服务”义务，而非行使带有公共色彩的“管理”权力。推动这一认知转变，是引导物业企业摆正位置、引导业主树立主人翁意识、从根源上减少社区矛盾纠纷的前提。

过去，由于权责不清，物业企业常被迫承担了许多本应由业委会、社区甚至行政职能部门承担的管理职责，如协调邻里纠纷、处置违规行为等，陷入“权小责大”、两头受气的困境。这次名称变更也带来了物业企业转型升级的契机，使其能将重心聚焦于保洁、保绿、保修、保秩序及客户服务等专业领域。这既是对物业的“松绑”，也是对其专业能力的“加压”。企业得以从繁杂的管理事务中抽身，将更多资源投向基础服务提质与增值服务拓展，如开展适老关怀、儿童陪伴、便民代办等人性化服务，以专业化、精细化赢得口碑与发展空间。街道社区应积极引导物业企业把握机遇，苦练内功，以主动作为的优质服务，实现从“被动应付”到“良性发展”的根本转变。

名称变更只是行业革新的起点，真正的服务转型，仍需依靠企业、业主与监管部门三方携手发力。这要求物业公司必须在“服务”领域建立更专业、更透明的标准，强化对于“物”的维护能力的同时，提升对于“人”的专业服务能力，多元发展满足不同业主的需求，用优质服务赢得市场认可。业主及业主委员会须加快成熟，切实承担起制定管理规约、维护公共秩序、监督物业服务、协调公共事务的主体责任；街道社区及相关政府部门必须推动“城市管理进社区”，让城管、消防、公安等力量在小区内依法履职，为业委会提供指导，对违法违规行为的主体责任人进行有效处置。唯有形成“业委会决策监督、社区指导协调、物业专业服务、政府依法保障”的共建共治共享新格局，方能将此次“正名”的制度红利，转化为提升社区治理效能、增进居民福祉的实际成果。

从“物业管理”到“物业服务”，不仅仅是一个行业的变革，更是一场关于现代社区如何实现良性治理的深刻探索，蕴含着推动基层治理现代化的深刻智慧。对于街道和社区工作而言，这是理念更是行动，是开端而非终点。唯有准确识变、科学应变、主动求变，积极引导各方转变观念、厘清权责、协同共进，才能将这一词之变的深远意义，切实转化为社区环境更优美、物业服务更专业、邻里关系更和谐、居民生活更幸福的生动图景，让每一个小区都成为有序、温暖、宜居的幸福港湾。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：万莹（武汉市黄陂区“木兰墨客”团队、前川街道办事处）

责编：陈泉