鹤峰“税务开放日”让办税人员沉浸式体验升级服务

        荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员吴京蓉、冉丽娜）4月，正值第35个税收宣传月，鹤峰县税务局“鹤税无忧”学堂开设“税务开放日”，邀请涉税机构代表、企业财务负责人等10余人走进办税服务大厅，零距离感受转型升级后的便捷办税新体验。

        在“鹤税无忧”学堂税务干部的引导下，受邀代表依次参观了导税预检区、自助办税区、简事快办区、人工窗口区、培训辅导区及争议调解区六大功能区域。从进门“预检分流”到自助“指尖办税”，从简单业务“即来即办”到复杂问题“专窗辅导”，再到争议“现场调解”，一条清晰高效的办税服务链呈现在纳税人代表们眼前。

受邀代表依次体验办税服务。通讯员供图

        “亲身体验了六大功能区域，切身感受到了办税服务大厅的变化，现在办事越来越方便了。”一位参加活动的企业财务负责人感慨道，“税务干部讲解得很清晰，让我们切身体会到了‘前中后台’是如何协同运转的。”

        此次“税务开放日”既是“税收宣传月”的系列活动之一，也是“鹤税无忧”学堂将管理课堂搬进服务一线的生动实践。据悉，鹤峰县税务局办税服务厅转型升级以来，人工窗口数量由4个优化至2个，中台征纳互动座席由2人扩充至5人，其中3人由具备3年经验的业务骨干担任，数据显示，征纳互动平台留言互动办结率保持100%。

        “征纳互动这个功能我平时用得最多。”鹤峰县硒源农业有限责任公司财务负责人唐先生主动分享了自己的体验，“上次申报时数据对不上，我通过平台发起远程协助，中台的小李直接帮我查看了申报表，几分钟就找出了问题所在。以前遇到这种情况，我得专门跑一趟，现在坐在办公室就能解决。”

        鹤峰县税务局负责人表示，将继续以“便民办税春风行动”和“春雨润苗”专项行动为抓手，常态化开展“税务开放日”活动，让更多市场主体感受到税费服务的“加速度”与“温度感”，持续优化营商环境。