荆楚评论：“望闻问切”何以成为基层治理法宝

近年来，武昌紫阳街道面对老旧小区多、居民诉求繁杂的现实情况，创新搭建“邻里客厅”这一基层治理平台，配套推行“望闻问切”工作方法，把矛盾纠纷化解在居民家门口。这项立足基层实际、贴近群众生活的治理探索，用务实举措提升基层治理效能，也让群众感受到温暖与便利。

基层治理直面的都是居民日常生活里的烦心事，传统治理方式常常存在信息滞后、沟通不畅、处置不及时等问题。紫阳街道从居民实际需求出发，盘活小区闲置空间、联动辖区资源，建成12个“邻里客厅”，用心愿墙、意见簿等简单实用的方式，为居民搭建起就近表达诉求的便捷渠道。客厅设在楼下、就在身边，居民不用多跑腿、不用带着情绪反映问题，坐下来聊一聊，不少矛盾就能在轻松氛围中得到缓解，基层服务与群众的心也越拉越近。

“望闻问切”四步工作法，让“邻里客厅”真正发挥实效。网格员固定坐班，细致观察社区动态与居民情绪变化；居民骨干在日常走动中主动收集线索，当好民情“观察员”；社区干部下沉一线，在拉家常中倾听民声、问计于民；针对复杂纠纷，整合法律、调解、心理等专业力量精准施策。环环相扣、层层发力，让小隐患早发现、小矛盾早化解，避免了小事拖大、易事拖难，让基层治理跑在矛盾前面。

基层治理的成效，最终要靠群众感受来检验。紫阳街道通过积分制调动居民参与热情，用专家库为复杂问题提供专业支撑，以常态化议事协商凝聚治理共识，一系列做法务实管用、可落地可推广。经过一段时间运行，街道主动发现问题线索明显增多，简单矛盾当日化解率保持在九成以上，居民满意度稳步提升。实践证明，只有把治理重心沉到基层，把服务做到群众心坎上，才能真正理顺民心、化解纠纷、促进和谐。

基层安则天下安，百姓顺则社稷稳。紫阳街道以“邻里客厅”为阵地、以“望闻问切”为方法，走出了一条接地气、聚民心、有温度的基层治理路子。坚持以人民为中心，把群众的急难愁盼放在心上，把治理举措落到细处实处，持续畅通民意渠道、优化服务方式，就能不断夯实基层治理根基。一间小小的邻里客厅，连接的是千家万户的安心与舒心，守护的是社区长久的和谐与安宁，也为基层治理现代化注入持久而深沉的力量。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：屠非（武汉市武昌区“昌言家”团队、紫阳街道办事处）

责编：李燕