荆楚评论：“没有”物业背后的角色重塑

近日，武汉市住房和城市更新局公布了2025年物业服务“十优十差”名单，十家服务优良的物业登上红榜，十家问题突出的物业被列入黑榜。把优劣亮出来，让群众来监督，这无疑是推动物业服务行业提质增效的好办法。然而，在肯定此举的同时，我们不妨追问一个更根本的问题，究竟什么样的物业，才算真正的好物业？笔者的回答是八个字：好的物业，就是“没有”物业。

不是说不要物业，更非否定物业存在的价值，而是指向一种更高的治理境界。好的物业要做到让老百姓感觉不到它的存在，就像空气，离不开它，却感觉不到它的存在。两千多年前老子在《道德经》里讲过一段话：“太上，不知有之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之。”最高明的治理，百姓只晓得有这么回事，却感觉不到刻意作为；次一等的，百姓亲近赞美；再次一等的，百姓害怕；最差的，百姓轻蔑唾骂。这段话用来衡量今天的物业服务，也再适合不过。

有人可能会嘀咕：这“感觉不到物业”的说法，是不是太玄乎了？其实不是。说白了它背后的实质是物业从“管理”转向“服务”，从“刷存在感”转向“织保障网”。小区里道路整洁、花草繁茂、电梯灵敏、消防通道畅通，邻里纠纷有人调解，设施故障及时维修。居民住得舒心、过得顺当。物业把功夫下在了居民看不见的地方：完善制度、日常预防和定期维护上，居民只觉得小区“本来就该这个样子”。这便是老子说的“功成事遂，百姓皆谓我自然”。卫生每日定时打扫，不必等脏了再扫；下水道定期疏通，不必等堵了再修；线路提前排查，不必等跳闸了再换。事做成了，居民却不觉着他们多事，这才是真本事。

“道法自然”，物业之道亦当如此。最好的服务，是让人感受不到服务却无时无刻不在享受服务；最好的管理，是让人感受不到管理却事事井井有条。希望武汉这份“十优十差”名单，不仅能奖优罚劣、激浊扬清，更能引领整个行业深入思考：我们离“不知有之”还有多远？什么时候我们的物业能做到让老百姓“不知有之”，那才是真正对得起“十佳”的称号，真正对得起人民群众的信任。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：牛亚婕（武汉市武昌区“昌言家”团队、杨园街道办事处）

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