等车时手机突然“罢工” 鄂西北高速的这波操作亮了

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员罗娜）“师傅您别急，到了这里就跟到了家一样，我们一定帮您赶上这班车。” 4月9日，在湖北交投鄂西北运营公司十堰东管理所，上演了一场暖心的“寻车接力”。一位在广场候车的旅客因手机突发故障无法联系客车，焦急万分之际，收费站工作人员及时伸出援手，通过多方联络，最终助其顺利踏上归途。

当日上午9时左右，该公司十堰东管理所收费班长在广场巡查时，发现一名拖着行李、神色慌张的男子在入口处来回踱步，并不停拍打着手中的手机，额头上渗出了细密的汗珠。工作人员立即上前询问情况。

“我这手机刚才还好好的，突然就死机黑屏了，怎么都开不了机！我是准备在这等去临汾的班车的，这要是错过了，在这人生地不熟的可怎么办啊！”见到该公司十堰东管理所工作人员，该旅客连声叹气，急得声音都有些发颤。据了解，该旅客是房县人，原计划在此等候一辆发往临汾的过路客车，但手机突然“罢工”，不仅联系不上司机，连车牌号和具体发车时间都记不清了。

“您先别着急，跟我们到‘爱心驿站’里坐坐，先把手机电充上，我们一起来想办法。”该公司十堰东管理所工作人员一边安抚旅客情绪，一边帮其拎起行李，将其引导至收费站旁的“爱心驿站”。工作人员迅速为手机连接充电，并为旅客递上了矿泉水。在等待手机开机的间隙，考虑到时间紧迫，工作人员决定“双管齐下”，一边守在手机旁等待开机，另一边主动掏出自己的手机，通过查询114及拨打房县客运站调度室的电话，逆向寻找该班车司机的联系方式。

经过几番周折，该公司十堰东管理所工作人员终于联系上了正在高速公路上行驶的客车司机。“对对对，我是去临汾的，大概20分钟后到十堰东收费站！”电话那头传来了肯定的答复。

“联系上了！师傅您放心，车还有20分钟到，您先喝点水，等手机能开机了给家里报个平安。”挂断电话，该公司十堰东管理所工作人员笑着将好消息告诉了焦急等待的旅客。

“太谢谢你们了，不仅帮我联系车，还管我喝水休息，你们的服务真是到家了！”临上车前，旅客紧紧握着工作人员的手，对鄂西北高速热心、周到、高效的服务表示感谢。