从“没人管”到“人人管” 黄鹤楼街道这个小区“红色主心骨”托起幸福家园

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 周佳颖 陈勤）物业费收缴率从45%跃升至95%，投诉率连续归零。从环境脏乱差、居民怨声载道的“问题小区”到“幸福家园”，这个小区到底发生了什么？让我们走进武昌区黄鹤楼街道紫阳之星小区一探究竟。

进入小区，车辆停放有序、居住安心，绿植繁茂、花香宜人；共享空间里，乐声阵阵、笑语交织。正是党员带头、服务暖心的“红色物业”使小区面貌焕然一新。

小区共享活动空间。  通讯员供图

红色领航，筑牢组织主心骨

紫阳之星小区建成于2009年，属于商居混合型小区，共有270户业主和12家商户。小区曾面临自治组织运行不畅、物业服务响应不足、维修基金闲置、外墙安全隐患等问题，服务质量不高、居民诉求未能得到及时回应，小区治理薄弱、几乎“失管”。

业委会成员商议小区事宜。  通讯员供图

在社区党委引领下，第二届、第三届业委会接续发力，以真心温暖邻里，凭实干化解难题，推动小区从“问题重重”走向“和谐宜居”。

“大家都不管，小区怎么办？”2020年业委会换届之际，人心涣散，无人愿意参选。关键时刻，党员金文芳、杨时平、尹武建、徐新建与热心居民侯翠红主动站了出来，通过自荐和互荐组建新一届业委会。“总得有人带头，小区才能变好。”这句朴素的承诺，成为紫阳之星治理突围的起点。

在社区党委统筹指导下，推动小区党支部、红色物业党支部与业委会党支部协同建设，规范物业选聘、完善议事规则与监督机制，破解自治组织“空心化”、力量“碎片化”难题。

第二届业委会从零开始，梳理议事规则、排查维修基金闲置问题、分析物业费收缴困境，收集居民诉求。2025年8月，业委会换届，侯翠红高票连任主任，第三届业委会接好接力棒，延续治理初心、加大攻坚力度。党员骨干与热心居民以“一茬接着一茬干”的韧劲，构建起“党组织统揽、业委会履职、物业专业服务、居民广泛参与”的多方协同格局，让红色主心骨真正立了起来。

紫阳之星小区爱“星”党员志愿服务队补种绿植。  通讯员供图

同时凝聚红色力量，发动13名直管党员、45名下沉党员组建爱“星”党员志愿服务队，累计开展5次外墙应急排危作业，清理消防通道堵塞隐患169起，补种绿化200余株，自发筹集物资安装26根便民晾晒绳。

多元共治，奏响协同治理大合唱

“我们每月召开碰头会，收集居民诉求，逐条落实解决，并建立了微信群，方便居民有问题及时反映。”业委会负责人介绍道。社区党委总结经验，完善“社区党委+业委会+物业服务企业”三方联动机制，明确职责边界，形成闭环协同体系。建立起“星露台议事会”协商平台，居民代表、党员骨干、业委会成员面对面协商、心贴心交流，围绕外墙维修、维修基金使用、物业费调整、环境提升等议题，累计召开专题会议28次，收集意见建议120余条。

三方联动专题议事会。  通讯员供图

引进优质物业服务企业后，业委会完善议事规则和监督机制，让自治有章可循、服务提质增效。建立“物业落实、业委会监督、社区督导”的全流程监管机制，定期公示物业收支、工程进度、维修基金使用明细，并将服务质量与物业费收缴率、物业绩效挂钩。“以前账目都是糊涂的，现在每一笔钱都清清楚楚，我们心里也踏实了。”居民代表感慨道。

多元共治，让每个人都有了归属感和责任感。不少居民开始积极参与小区志愿服务与社区政策宣传。“植树、修墙、疏通消防通道、文娱活动，有什么事，大家一起商量着办，小区的事就是我们自己的事。”懂建筑工程的居民主动请缨，为外墙维修提供技术咨询。

顽疾攻坚，把民生实事一件件办实

“小事不小，办实就好。”上任后，社区党委带领业委会成员主动摸排小区顽疾、收集居民诉求、梳理问题困境，将外墙脱落、电动车停车难、物业不作为、维修基金闲置、房屋漏水、没有晾晒空间等居民反映强烈的问题一一记在本上、落到实处。

小区外墙老化、墙皮开裂脱落是居民心头最大的“隐痛”。但维修资金筹集难、施工方案统一难，工程迟迟无法启动。业委会、党员骨干与物业搭建了防护平台防范坠物风险，但“防护只能治标，不能治本”。

一次深夜，金宝利酒店旁一大块水泥突然坠落。侯翠红第一时间上报社区，并全程坚守排危现场，从深夜道路封控到凌晨施工结束，直到隐患彻底消除。这次事件更加坚定了大家将小区外墙隐患彻底消除的决心。

社区党委牵头组织开展多方议事会。  通讯员供图

社区党委主动担当，牵头对接住建、街道等部门，推动维修基金使用审批“提速办”，并协调物业公司全面勘察，制定科学方案。业委会多次组织专题会，耐心讲解政策，逐步消除业主顾虑。最终，维修方案和预算获得三分之二以上业主支持。

“信任是心贴心换来的。”与施工方对接时，业委会发现维修基金尾款存在小部分缺口，正当大家一筹莫展之际，施工方负责人主动表示：“从来没见过这么全心全意为业主服务的业委会，尾款不急，分期付就行。”

维修期间，业委会成员为工人送去解暑绿豆汤。  通讯员供图

2025年5月，维修工程正式启动，业委会牵头联动社区、物业服务企业建立“三方会商、业主监督”工作机制，全程跟进、现场监督、进度通报，让居民放心。维修期间正值酷暑，业委会成员还自掏腰包，买来绿豆汤、酸梅汤为工人送清凉。

维修历时近三个月，外墙维修工程正式完成，累计修复外墙5000平方米，困扰居民多年的“头顶之忧”终得化解。“以前外墙开裂愁得睡不着，现在再也不用担心了。”居民张阿姨说道。

此外，业委会与物业党支部链接资源，改建2处电动车停车棚，更换公共玻璃120余块，更新监控系统、加密电梯维保，还筹集资金购置花木、补种绿化，发起“清楼行动”，打通生命通道……一件件实事，办到了居民心坎上。“现在楼道宽敞明亮，推开窗就能看到花草，心情都变好了。”居民李桂兰回忆道。

小区安全隐患逐步清零，基础设施全面升级，人居环境整体优化，居民满意度持续上升。社区党组织顺势而为，业委会凝聚全体居民共识，居民主动为优质服务“买单”，小区物业费由1.2元/㎡上调至1.5元/㎡，物业缴费率反而上升，投诉率归零，打破“服务缺位-缴费低迷”的恶性循环。

文化同心，从“闲置空间”到“邻里家园”

紫阳之星共享活动空间。  通讯员供图

“以前我们想搞个活动，连个像样的地方都没有。”徐新建回忆起过去，满是无奈。小区4楼架空层曾经墙面斑驳、砖块堆积、花坛垃圾丛生，居民们渴望一个属于自己的活动阵地。

社区党委链接资源，携手业委会、辖区人大代表、共建单位和居民，将这一空间改造成集文艺、休闲、交流于一体的“共享空间”。

捐赠图书。  通讯员供图

业委会带领居民志愿者涂刷墙面、搬运砖块、清理花坛、补种绿植，让杂乱空间焕然一新。共建单位和居民捐赠闲置桌椅20张、图书柜2个、图书668册、玩具8套……音乐角、图书角、健身区、便民工具箱等一应俱全。空间焕新后，这里成了居民最爱的去处。“来这儿读读书、锻炼锻炼，别提多方便了！”一位居民笑着说。

在小区架空层共享活动空间开展“空中音乐会”。  通讯员供图

小区架空层共享活动空间建成后，业委会在此筹办“空中音乐会”，居民自编自演舞蹈、歌曲，武汉音乐学院师生带来专业器乐演奏。霜降时节，“冬藏国乐音乐会”再次上演。业委会成员主动提供自家台灯补光，解决照明问题。老中青幼四代同台，声乐、舞蹈、器乐轮番登场，多元才艺绽放社区舞台，更凝聚了居民共建家园的深厚情怀。

居民在共享活动空间锻炼。  通讯员供图

2020年第二届业委会上任以来，小区已累计开展邻里文化活动150余场。2025年8月，业委会成员带领热爱文艺的居民们成立了“紫阳之星拾光艺术团”。党员楼栋长们还带头组织八段锦练习、邻里茶话会，让邻里关系在和谐中升温。“小区是大家共同的家，把它维护好，我们住得才舒心。”业委会成员们表示。

从组织重构到顽疾攻坚，从文化赋能到邻里同心，一套协同机制、一支党员骨干队伍、一份实干决心，紫阳之星小区从“失序失管”到“有序善治”的十年蜕变，是党旗下一群人的坚守，更是党建引领下破解老旧小区治理难题的成功实践。

黄鹤楼街道将继续深化党建引领基层治理创新，让更多老旧小区在红色主心骨的凝聚下焕发新生，书写“黄鹤楼下是我家”的幸福新篇。