小事快办暖民心 纱帽街廖家堡社区把为民服务落到实处

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 杨冬香）4月23日，武汉经开区纱帽街道廖家堡社区依托特色志愿服务队伍，高效解决辖区污水管破损、污水横流问题，从接到诉求到彻底办结用时不到30小时，以微小民生事，彰显基层治理大效能，切实把为民服务落到实处。

据悉，4月22日廖家堡社区“吾家”环保志愿服务队连师傅上班途中，发现并拍照上传一处污水管道破损、污水外溢的问题线索，通过“随手拍”志愿服务机制，启动社区民生问题处置流程，让居民烦心事快速“上达”。

接到诉求后，廖家堡社区“舒心”调解队立即“接单”处置。调解队员第一时间赶赴现场，实地查看管道破损情况、排查影响范围，耐心走访管道共同使用人，秉持公平协商、共治共享原则，调解队员逐一沟通协调，细致讲解公共设施共同维护的责任，成功促成所有使用人达成共识，共同出资维修管道，并预收齐了维修费用。在社区网格员全程跟进下，施工人员进场作业，迅速完成管道更换，志愿者协助现场的污垢清理，污水漫流问题第一时间得到解决。

一件看似琐碎的民生小事，折射出社区基层治理的精准度与温度。近年来，廖家堡社区立足居民实际需求，组建“吾家”环保、“舒心”调解等多支特色志愿服务队，通过“随手拍”广泛发现收集问题，社区新时代文明实践站“接单”后，向各志愿队“派单”回应解决问题，构建“点单—接单—派单—办结”的闭环志愿服务模式，打通为民服务“最后一米”。

廖家堡社区负责人表示，社区将持续促进专业社工与志愿服务的深度融合，不断优化问题快速响应机制，充分发挥志愿队伍前沿触角作用，聚焦居民急难愁盼问题，以小切口做实大民生，用高效服务提升居民幸福感、获得感。