荆楚评论：以“数智”提效能，以“善治”暖民心

新时代，数智化浪潮加速奔涌，以数智变革驱动治理升级，是各地推进基层治理现代化的必答题。作为城市社情民意的总入口、民生服务的总窗口，武汉12345市民热线主动拥抱数字变革，升级打造“灵醒”智能化平台，依托AI与大数据深度挖掘分析群众诉求，推动服务从“办好一件事”延伸至“解决一类事”、治理从“接诉即办”迈向“未诉先办”，为新时代基层治理创新提供了有益启示。

要善用数智手段，提升基层治理效能。依托智能平台统一收集整理信息，能把基层干部从繁琐重复的填表、汇报工作中解放出来，让他们腾出更多时间下沉街巷、走访群众，面对面解决问题；借助大数据分析等手段，可以提前排查安全风险、化解矛盾苗头，做到早发现、早处理，让基层治理从“事后补救”转向“事前防范”；通过线上全程跟踪办理，还能进一步理顺办事流程、压实工作责任，减少部门间推诿扯皮现象，让群众诉求响应更及时、办理更顺畅。

但也要清醒认识到，技术再好也只是治理的辅助工具，无法解决所有治理问题，更代替不了人与人之间的真实沟通与责任担当。过度依赖数智技术，很容易陷入重形式、轻实效的治理误区。推进数智治理，尤其要警惕“数字形式主义”，不能只追求平台搭建美观、数据报表好看，而忽视群众真实感受，让智能化异化为基层新的负担。更要深刻明白，机器算法代替不了上门走访，数据信息代替不了面对面交流，线上平台更代替不了责任担当。基层治理的烟火气、亲和力，终究要靠走心服务、实干担当来守护。

新时代的基层治理，既要以数治提效能，也要以善治暖民心。数治是“硬支撑”，善治是“软实力”，二者相辅相成、缺一不可。武昌区珞珈山街道立足区级大数据平台反馈的群众高频诉求，在水生小区探索打造“珞珈小主播”线上平台，以青少年为主力，通过短视频、线上宣讲等轻量化数字形式，通俗解读社区治理政策、普及消防安全、文明素养、邻里相处等常识，用接地气的方式化解居民疑虑、畅通民意表达。这一实践生动说明，基层治理不能只停留在接单派单、流程闭环的“数治”，更要有延伸到政策宣讲、矛盾疏导、邻里共治的“善治”。只有把数智技术的工具优势，与基层善治的民生底色有机结合，才能真正实现民有所呼、数有所应、治有所为。

治国有常，利民为本。基层治理要有高效便捷的运行速度，更要有体恤群众的民生温度。我们要以数智赋能强治理、以人文善治暖人心，才能持续提升群众获得感、幸福感、安全感，为武汉建设超大城市现代化治理样板注入坚实力量。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：杨菁（武汉市武昌区“昌言家”团队、珞珈山街道办事处）

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