黄鹤楼街道“志愿红”点亮“五一”黄鹤楼 贴心服务让游客“宾至如归”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 邱曌璇 周佳颖）“五一”假期，黄鹤楼景区游人如织、热度攀升。为保障游览秩序、提升游客体验，武昌区黄鹤楼街道组织黄鹤楼公园市民园长团队、大学生志愿者、西厂口社区下沉党员及黄鹤卫士安保队员等多方力量，在景区周边开展文明引导与志愿服务，用微笑传递文明底色，用服务诠释“武汉温度”。

“定点+流动”，精准疏导保畅通

“市民园长”志愿者为游客指路。  通讯员供图

“市民园长”志愿者为游客提供纸巾。  通讯员供图

针对辖区下桥闸道、黄鹤楼东门等三个人流密集路口，街道采取“定点值守+流动巡查”相结合的保障模式。黄鹤楼公园市民园长团队每日安排6名经验丰富的“市民园长”，在黄鹤楼东门等点位驻守，为游客提供票务咨询、路线指引及特殊群体帮扶。“哪里取票？”“去长江大桥怎么走？”面对游客的提问，他们始终耐心如一。

大学生志愿者与社区下沉党员为游客提供服务。  通讯员供图

大学生志愿者与社区下沉党员每日4人组成“流动服务组”，穿梭在地铁口、黄鹤楼西门与南门之间，协助疏导人流、劝阻不文明行为、指引方向，并主动为老年游客和带小孩家庭提供帮助。一位大学生志愿者说：“虽然站了一天腿很酸，但每一声‘谢谢’都让我觉得值得。”

黄鹤卫士进行安全巡查。  通讯员供图

黄鹤卫士安保队员加强景区周边秩序维护，及时处理突发情况。每日对辖区内的酒店、工地等重点区域进行安全巡查，检查灭火器等消防设施，确保节日期间平安稳定。

“服务+体验”，文旅驿站暖人心

黄鹤楼街道文旅服务中心。  通讯员供图

新启用的黄鹤楼街道文旅服务中心位于热门打卡地“山顶烧烤”楼下，人流密集。站点每日由街道干部轮流值守，提供旅游地图、咨询问路、意见收集、投诉处理等便民服务。不少游客在咨询后纷纷点赞：“没想到景区边上就有这么贴心的服务站，真切感受到了武汉的城市温度。”

“志愿者不仅主动帮我抱孩子、指路线，还提醒我避开拥挤区域，特别贴心！”来自湖南的游客王先生感慨道。这样的暖心场景在黄鹤楼脚下频频上演。

黄鹤楼街道相关负责人表示，街道将继续围绕“武汉以我为荣 武昌因我而美”文明实践主题，持续优化节假日服务保障模式，常态化开展文明引导与志愿服务，并计划增设便民服务物资、细化点位分工，让每一位来到黄鹤楼的游客都能尽赏千古名楼风雅、感受宾至如归的温度，为武昌加快打造“英雄之地・诗旅慢城”贡献力量。