荆楚评论：流量火热更需补齐服务短板

外国游客的脚步走向中国小城，是入境旅游市场变化的一个鲜明信号。以前，很多外国游客到中国的时候，会首选北京、上海、广州等大城市，看的是知名地标，体验的是现代都市。但是现在山西大同、湖南张家界、广西柳州、湖北恩施等二三线甚至四五线城市也出现在外国游客的行程表上。有的人本来只是中转，却因为城市的历史底蕴和生活氛围停留数日；也有人因为一顿早餐、一次街巷漫步、一次景区游览，对中国小城留下深刻印象。

小城受欢迎的原因，离不开中国旅游资源的丰富多样。大同有云冈石窟、悬空寺，张家界有自然山水，洛阳、延吉、大理等城市也有各自的特点。不同的城市有着不同的历史文化、自然景观和生活方式，让外国游客看到了一个更加立体的中国。让他们发现，中国不只是大都市的高楼大厦，还有古城老街、地方美食、民俗文化、日常生活。

小城走红，离不开中国基础设施和公共服务水平的持续提升。高铁网络不断完善，使跨城旅行更加便利；城市交通更加便捷，住宿、餐饮、景区接待能力不断提高；移动支付、线上购票等服务广泛应用，为游客提供更加高效的出行条件。对很多外国游客来说，中国城市之间的连接速度、旅行成本和安全感，是他们继续深入探索的重要因素。

但是也要看到，流量来了，能不能接得住，关键还要看服务。相比一线城市，一些中小城市在入境游客服务方面仍有短板。外文标识不完善，英文旅游信息少，线上预约页面对外国游客不友好，境外支付场景需要打通，景区、酒店、交通枢纽工作人员的多语种服务能力也需提升。这些问题虽小，却会直接影响游客体验。旅游口碑的形成，就存在于这些具体的环节之中。

因此，小城发展入境游不能只看“来了多少人”，更要重视“游客体验好不好”。要围绕外国游客的实际需求来补齐软服务的短板。重点景区、机场、车站、酒店等场所应完善多语种标识和咨询服务；热门景点预约购票系统应提供更加清晰的外文指引；地方文旅部门可以推出适合外国游客的精品线路、城市漫游攻略和特色体验项目；商家也应提升境外银行卡、移动支付等使用便利度。只有让游客看得懂、找得到、订得上、付得起、玩得好的时候，才能把一时的流量变成长久的口碑。

入境游由“大城市热”变为“全域热”，是体现中国开放程度、发展水平、文化吸引力不断提高的标志。对小城来说，是机遇，也是考验。要保持本地特色，也要提高服务细节，更要讲好城市故事。只有当外国游客来到中国小城的时候，看到的是景点，也是生活；感受到的是便利，也是温度。把这份关注接住，把服务做实，把体验做优，中国小城也可以成为展示中国形象的重要窗口。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：程静姝（武汉市武昌区“昌言家”团队、中南路街道办事处）

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