从“专科受理”到“全科服务” 黄鹤楼街道便民服务中心“一窗通办”改革跑出便民加速度

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 宋思怡）“以前办营业执照，得专门盯着工商专窗，人多的时候一等就是十几分钟。现在随便找个综合窗口就能办！”近日，在武昌区黄鹤楼街道便民服务中心，刚办完个体工商营业执照的王先生，对大厅的新变化赞不绝口。

黄鹤楼街道便民服务中心。  通讯员供图

王先生的舒心体验，源于街道便民服务中心一场刀刃向内的流程再造。长期以来，服务中心存在一个尴尬的“潮汐现象”。工商、食品登记业务专窗前，群众平均排队等候8分钟；而其他综合窗口却“来了就办”。专窗业务壁垒导致服务资源错配，成了困扰办事群众的“堵点”。

为彻底打通这“最后一公里”，今年年初，黄鹤楼街道便民服务中心决心推动政务服务从“专科受理”向“全科服务”华丽转身。“首先要打破的是心理壁垒和业务知识盲区。”中心负责人介绍道。

改革的第一步，是对工商、食品登记业务进行全面梳理，将原本复杂的审批逻辑拆解为标准化的收件清单与初审要点，让每一项业务都有章可循、有据可依。

紧接着，一场为期两周的强化培训拉开帷幕。“一开始确实担心学不会，怕给群众办错了。但通过每周一练、每月一测的培训，现在所有业务都能熟练办理，底气足多了！”一位窗口工作人员信心满满地说。

中心选取2个综合窗口先行先试。针对试点中遇到的疑难杂症，逐一攻克、逐项优化，确保每一个操作环节都顺畅无阻。试点成功后，“全科窗口”模式在全中心铺开。

如今，走进服务大厅，统一的“综合服务窗口”整齐排列。这一改变不仅解决了群众“排错队、跑错窗”的尴尬，更通过分散受理压力，打破了原有专窗的忙闲不均，让服务资源高效运转。

改革的成效立竿见影地体现在数据的变化上。“一窗通办”实施后，工商业务平均等候时间从原来的8分钟缩短至2分钟；单笔业务办理时长压缩了50%，窗口资源的利用率提升了80%。曾经那个排着队的专窗不见了，取而代之的是各个窗口高效流转、忙闲均衡的新景象。

“窗口‘高流转’换来群众‘少等待’，一窗通办不是简单的物理合并，而是服务理念的重塑”。黄鹤楼街道便民服务中心负责人表示。中心将持续优化定期抽查机制，强化窗口人员常态化培训，让更多群众了解并享受“一窗通办”的便利，让政务服务既有“速度”，更有“温度”。