荆楚评论：以优质服务擦亮“中国购”品牌

近来，“成为中国人”话题不断升温。越来越多的外国游客来到中国，不再满足于景点打卡，而是在节假日里感受城市烟火、体验日常生活。购物是生活方式的重要组成，也是他们认识中国、了解中国的重要途径，入境游逐渐从“看一看”走向“住一住、逛一逛、买一买”。

旅游购物不是简单的商品买卖，而是旅游体验的重要内容。游客买走的可能是一件文创产品、一套茶具、一部国产手机，也可能是一段对中国制造、中国服务、中国文化的真实感受。对入境游客而言，购物场景往往最能体现一个国家的便利程度、服务水平和文化气质。

近年来，我国入境游市场不断升温，免签政策不断扩容，支付便利化、离境退税等政策效应逐步释放，国货文创、非遗周边、科技产品受到更多的外国游客的关注。这说明，中国不是缺少好产品，也不是缺少消费潜力，关键在于能不能让游客看得见、买得到、带得走、愿意推荐。

也要看到，入境旅游市场的开放大门已然敞开，但旅游消费配套堵点仍较为突出。比如，税收、金融、海关、物流和旅游政策协同性仍需加强，部门壁垒、政策碎片化等问题，在一定程度上制约了入境游客消费购物意愿；消费服务环境仍有明显短板，市内免税店布局不足，涉外支付场景覆盖有限，境外游客在中小城市及旅游景区时常遭遇支付不便，不少商户尚未开通境外银行卡结算服务；离境退税办理环节流程偏繁琐，机场现场排队耗时较长，拉低出行消费体验。除北上广深等一线城市外，多数城市商业网点多语种标识、涉外导购服务供给仍显滞后。与此同时，旅游商品供给同质化现象较为普遍，彰显中国制造特色的国货精品、高新电子产品供给偏少；非遗文创产品在包装设计、外文说明、文化内涵阐释等方面，也难以适配境外游客多元化、个性化、高品质的消费需求。

打造“购在中国”品牌，要从便利化入手。要进一步优化支付、退税、物流、外币兑换、多语种服务等环节，推动更多商户支持境外银行卡和便捷移动支付，扩大离境退税“即买即退”覆盖面，让外国游客购物少一些门槛、多一些顺畅。

更要在供给端下功夫。中国制造有规模优势，中国智造有创新优势，中国文化有深厚底蕴。华为、大疆、小米等科技产品，景德镇陶瓷、苏州丝绸、国潮服饰、非遗文创、地方特色食品，都可以成为入境游客了解中国的窗口。要推动优质国货、文创产品、非遗工坊、科技体验店与旅游线路、城市商圈深度融合，让购物不只是“买东西”，更是体验中国发展、感受中国文化的过程。

同时，也要讲好商品背后中国的故事。好的旅游商品，不但要有品质，还要有表达。产品说明、包装设计、文化解读、售后服务都要更加适应国际游客需求。让外国游客知道一件商品从哪里来、好在哪里、文化意味是什么，才能提升认同感和购买意愿。

入境游升温，是机遇，也是考题。把流量变成留量，把人气变成消费，把购物变成文化交流，需要政策协同、市场发力、服务升级共同推进。让外国游客在中国购物方便、买得放心、买得有收获，才能让“购在中国”成为中国旅游的新名片，也让世界在一次次真实的消费体验中，看到更加开放、自信、现代的中国。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：程静姝（武汉市武昌区“昌言家”团队、中南路街道办事处）

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