荆楚评论：民生工程要办实更要办顺

民生无小事，枝叶总关情。数据显示，2025年武汉市既有住宅加装电梯达1798台（含在建），1053台已投入使用。一部部电梯打通老旧小区“上下楼堵点”，让“悬空老人”脚踏实地，切实提升群众幸福感。但惠民工程推进中，高低楼层诉求冲突、邻里协商难等问题仍时有发生，提醒我们：加装电梯，既要建好硬件，更要理顺人心。

加装电梯之所以易生矛盾，根源在于利益诉求的现实差异。高层住户尤其是老年人，出行不便亟待破解，电梯是刚需；低层住户则担心采光、通风受影响，甚至顾虑房产价值缩水，不愿轻易点头。一边是尊老敬老的情理，一边是产权保护的法理，二者碰撞之下，简单“多数决”往往激化对立，让惠民工程变成邻里纠纷的导火索。

邻里之间的分歧只是表象，藏在背后的是基层治理在精细度、公平性与可操作性上仍有提升空间。一些地方将工作重心放在表决通过率上，却对低层住户的实际顾虑缺少回应；损失如何认定、补偿依据什么标准，政策层面不够清晰，基层调解往往陷入“讲人情无依据、讲规则无抓手”的两难。议事沟通多是单向动员，缺少平等对话、利益交换的有效机制，久而久之，共识难以形成，协作变成对峙，民心工程也就容易在执行中打了折扣。

把电梯真正装进民心，核心是用一套看得见、说得通、行得稳的制度设计，平衡效率与公平、多数与少数。要以法治为底线，在确保建筑安全与消防规范的前提下，明晰各方权利义务，引入中立第三方开展评估，让采光、通风、价值等影响可核算、可补偿。要以机制为保障，优化资金分摊方案，让高楼层多担责、低楼层受保障，推动政府专项补助与居民合理分担相结合，把 “谁受益、谁负责” 的原则落到实处。要以共治为支撑，由社区搭建常态化议事平台，让法律、工程、物业等专业力量靠前介入，把问题谈透、把顾虑解开，以充分协商凝聚最大共识。

一部电梯的落地，丈量的是城市温度，考验的是治理能力。武汉不断完善加梯政策、创新代办服务、推广成片推进模式，正是用制度创新破解民生难题的务实之举。民生工程要让群众真正认可、真心满意，只有站稳人民立场，兼顾不同群体的合理诉求，用法治守护公平，用沟通化解心结，用细节赢得信任，才能让电梯顺畅运行在楼宇之间，更让温暖稳稳扎根在群众心中，把每一件民生实事都办成经得起检验的民心工程。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：董姗姗（武汉市武昌区“昌言家”团队、紫阳街道办事处）

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