荆楚评论：打破服务“熟人圈”，让党群阵地聚人气、暖民心

全国社会工作部长会议提出，“要加强党建引领基层治理和基层政权建设”。在此背景下，湖北省聚焦全省社区党群服务中心亲民化改造，打破传统的行政化布局，推动阵地从“物理空间”向“服务枢纽”转变。以武汉市为例，该市近年来通过空间“微升级”和服务“深加工”，已分两批完成40个省级示范党群服务中心改造，实现了“推门就是客厅，坐下就能议事”的亲民格局，越来越多的党员群众愿意来、经常来。

但与此同时，部分社区党群服务中心仍然存在服务覆盖面窄、普惠性不足、受众圈层化明显的问题，与“全民共享”的初心仍有差距。有的阵地满足于日常开门、有人值守，习惯坐在办公室等群众上门，缺少主动走进楼栋、走近居民的宣传意识，没能用群众听得懂、愿意看的方式把服务信息送到家门口，无形中造成信息盲区；还有的阵地运营模式长期固化，功能设置、活动安排大多凭经验定、按习惯办，很少倾听不同群体的真实需求，难以做到因人施策、按需供给，最终只能在小范围、小圈子里循环。

究其原因，一方面是宣传触达有盲区，很多社区仅靠公告栏简单张贴通知，宣传方式单一、频次不足，没能覆盖到每一栋楼、每一户居民；尤其年轻上班族、新入住居民、快递外卖员等群体往往知晓度不高，对阵地功能、开放时间、可用服务了解有限。另一方面是服务供给有偏差，阵地运营多由社区单向安排，没有充分摸排不同年龄、不同群体的差异化需求，开放时段、活动内容贴合小众喜好，却兼顾不了大多数人的日常作息和实际需要，难以吸引广大居民主动走进来、用起来。此外，还有部分街道、社区工作者存在治理理念偏差和政绩导向误区，把党群服务中心建设当成阶段性任务和形象工程，将硬件配齐、场地达标当作任务终点，对后续宣传普及、长效运营和普惠服务没有持续发力，容易导致陷入“重面子、轻里子”的误区。

社区党群服务中心作为基层公共服务载体，天生具备公益性、公共性、普惠性，不应是少数人的休闲驿站、专属空间，更不能变成好看却不亲民的“盆景工程”。要让这份公共资源惠及每一位居民，关键在于把服务做细、把阵地用活，从“少数人专属”走向“全民共享”。具体来说，一是推动宣传触达走向“全域覆盖”，要跳出仅靠公告栏张贴通知的传统模式，用好社区微信群、楼栋推送、入户告知、园区醒目指引等多元渠道，分阶段、分重点地将阵地功能、开放时间、免费服务等信息精准送达居民身边。尤其要结合网格员日常巡查、入户走访等常态化工作，重点补齐新住户、年轻上班族、独居老人及快递外卖员等群体的信息盲区，让“家门口的服务”真正被看见、被知道。二是推动服务供给走向“群众点单”，要转变社区“自定自办”的单向思维，通过常态化走访、民意征集、线上问卷等方式，摸清辖区不同年龄、不同职业、不同作息居民的差异化需求。在此基础上，灵活推行错峰开放、延时服务，科学配置活动内容和便民项目，让服务内容更多贴合居民日常刚需。三是推动运营理念走向“重长效求实效”，要克服“硬件达标即完工”的惰性思维，在免费开放、公平共享的前提下，探索低成本的便民服务适当收费模式，以增强运营可持续性。同时，建立常态化的需求反馈和服务评估机制，防止服务圈层化、门槛化。

民生阵地，建之为民、当全民共享。只有跳出“重建设轻普及、重运维轻普惠”的思维误区，做好全面宣传、做精服务适配、做实资源共享，才能让党群服务中心真正成为全体居民可感可及、愿意常来的幸福家园，为推进基层治理体系和治理能力现代化筑牢坚实基础。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：杨菁（武汉市武昌区“昌言家”团队、珞珈山街道办事处）

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