融治江汉|聚焦高频投诉难题 江汉区以“红色物业”推动矛盾化解前移

荆楚网（湖北日报网）讯（记者 何婧 通讯员 余晓洁）电梯故障频发、物业服务不满意、车辆乱停乱放……这些看似琐碎的小事，却正是群众感受基层治理最直接的关键事。

5月25日，江汉区委社会工作部联合区委组织部、区住更局、区城运中心组织开展“红色物业”高频投诉问题专题研讨会。来自相关职能部门、街道、社区及物业服务企业代表，齐聚北湖街道横堤社区，围绕群众反映最集中的物业治理难题展开面对面研讨，探索破解路径。

“老旧小区电梯维修资金申请流程长，居民意见大怎么办？”“消防通道反复被占，怎样形成长效管理？”“物业服务不到位，居民和物业矛盾越来越尖锐，症结到底在哪？”围绕电梯安全、车辆管理、消防安全、物业服务质量等四类高频投诉事项，街道相关科室负责人、社区党组织书记、物业企业负责人现场交流，逐一分析问题背后的治理短板。

区市场监管局、区消防救援大队等部门相关负责人也全程参与讨论，从专业角度提出整改建议。律师团队则围绕物业纠纷中的法律风险、责任划分等问题进行现场解答，为基层治理提供法治支撑。

值得关注的是，本次研讨会采用“开放空间”讨论模式，依托“531打分法”精准聚焦治理核心问题。参会人员围绕物业治理高频难题深入研讨、各抒己见、献策支招，各小组现场汇报交流研讨成果，梳理形成一批针对性强、务实可行的治理解决方案。

“很多物业矛盾，并不是等居民投诉了才去处理，而是应该提前发现、提前介入。”在经验交流环节，花楼水塔街道江汉关社区、唐家墩街道汽运社区、汉兴街道姑嫂树社区等前期投诉量下降明显的社区分享了党建引领下多元共治、“未诉先办”、闭环处置的治理经验。通过日常走访、居民议事、网格巡查等方式，将各类矛盾化解在萌芽状态，实现源头治理。

“物业服务不仅关系居民生活品质，更关系基层治理效能。”江汉区城运中心相关负责人表示，将进一步用好城运平台数据资源，对高频投诉问题进行动态分析，推动物业治理从“被动响应”向“主动治理”转变。

江汉区委社会工作部相关负责人介绍，此次专题研讨既是一次集中破解难题的协调会，也是一次基层治理能力提升的实践培训。通过让街道、社区、物业、职能部门和专业力量同题共答，进一步运用社会工作专业方法融入基层治理。

据了解，江汉区将持续深化街道、社区、小区三级“三方联动”机制，推动“红色物业”建设从单点突破向整体提升延伸。通过建立问题清单、责任清单和闭环机制，真正把群众身边的“烦心事”办成“暖心事”，以“融治江汉”的生动实践筑牢超大城市治理基石。