干旱草原的“及时雨”，湖北消费金融暖牧民

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员童昕）近日，一场因干旱引发的牧民债务纠纷，在湖北消费金融公司（以下简称“湖北消金”）“法院+金融”纠纷多元化解工作站得到成功化解。

“法院+金融”纠纷多元化解工作站    通讯员供图

该工作站由湖北银行业保险业纠纷调解中心与武昌区人民法院在湖北消金联合设立，旨在将金融纠纷从传统诉讼对抗转向前端调解化解，是湖北消金在金融工作中兼顾“刚性底线”与“柔性温度”的一次制度性探索。

四年前，内蒙古牧民阿木向湖北消金申请了一笔消费贷款，用于家庭日常周转。然而，气候干旱导致牧草短缺、养殖成本激增，叠加畜牧产品市场价格波动，这位朴实的牧民陷入了“想还还不上”的困境。

经湖北消金工作人员多次实地走访和深入沟通，发现阿木逾期并非个案，辖区内多名牧民均因相同的行业困境陷入贷款逾期，形成批量类案。核实确认，该批牧民均无恶意拖欠意图，逾期系受牧区养殖行业周期性风险影响，还款能力暂时受限。

对此，湖北消金没有“一诉了之”，而是联合湖北银行业保险业纠纷调解中心及武昌区人民法院，将矛盾化解从法庭延伸至千里之外的牧场，依托“总对总”多元纠纷调解机制，为包括阿木在内的多名牧民量身定制“一户一策”的分期还款方案，给予还款缓冲期。

据悉，截至目前，通过示范调解与集中调处，数十起同类纠纷已在前端达成和解，借款人按期履约，实现了“公司保全债权、客户纾困减负、行业良性发展”的多方共赢。

在后续回访中，牧民们主动向工作人员视讯展示繁茂的牧场与壮硕的畜禽，生产经营秩序已稳步恢复。

阿木的故事，正是湖北消金“成就美好生活”使命的生动注脚。面对陷入暂时性困境的客户，该公司依托多元调解机制量身定制“一户一策”的还款方案，把人民放在心中，切实解决人民群众的急难愁盼。

湖北消费金融公司有关负责人表示，在依法合规的同时，公司将以有温度的金融服务维护社会和谐与稳定，积极践行金融工作的政治性和人民性，用有温度的金融守护千家万户的美好生活。