贴心服务暖夕阳 彭刘杨路社区为瘫痪老人上门办理失能补贴

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 陈怡）为切实解决特殊老年群体办事难、操作难问题，打通便民服务“最后一米”，近日，武昌区黄鹤楼街道彭刘杨路社区老龄专干主动下沉网格，为文明路141号瘫痪在床的高龄老人提供上门服务，全程代办武昌区失能老年人养老服务消费补贴线上申报业务，让惠民政策真正落地生根。

为老人提供上门服务。  通讯员供图

该户老人常年卧床、生活无法自理，属于重度失能老年群体，符合武昌区失能老年人养老服务消费补贴申领条件。目前，老人由70多岁的女儿、女婿贴身照料。两位家属年事已高，对智能手机线上申报系统操作不熟悉，对相关政策也了解甚少，因此迟迟未能完成补贴申报。得知这一实际困难后，社区立即启动“帮办代办”机制，主动上门为特殊家庭排忧解难。

服务过程中，社区老龄专干与老人家属亲切交流，细致询问老人的日常起居、身体状况及照护难题，并耐心讲解了补贴的申领条件、补贴标准、发放方式及惠民意义，帮助家属全面了解政策细节，消除顾虑、明确权益。

随后，工作人员现场核对了老人身份证、居住信息、身体状况证明等申报材料，手把手协助家属操作线上申报系统，逐项录入个人信息、核对资料、完善佐证材料，高效规范地完成了信息提交等全部流程，确保申报信息真实准确、资料完整合规。申报成功后，工作人员还细心告知家属后续审核进度查询方式及补贴到账事宜，并叮嘱家属如有任何困难可随时向社区反映。

一直以来，彭刘杨路社区聚焦辖区高龄、失能、独居等特殊老年群体的“急难愁盼”问题，精准落实各项养老惠民政策。针对老年人智能手机操作不熟练、行动不便、办事困难等痛点，常态化开展上门帮办、代办及政策宣讲服务，将“群众跑腿”变为“主动服务”，切实破解特殊群体办事难题。

彭刘杨路社区将继续推动养老服务精细化，持续摸排失能、高龄老人底数，精准推送惠民政策，常态化开展上门代办、走访关爱及便民帮扶，把民生实事办实、好事办好，不断提升老年群体的获得感、幸福感与安全感。