公交调度员为外地乘客找回遗失手机

■记者 罗伟 通讯员 李娟

本报讯 6月7日，市城市公交集团五公司火车站南广场202路调度室内温情满满，调度员王丹收到一封情真意切的感谢信，还有一面印着“情系乘客伸援手，热心助人为人民”的锦旗。这份谢意，源自一个月前她热心帮助外地小伙找回遗失手机的暖心经历。

5月7日傍晚，一名年轻小伙神色慌张走进调度室，声音焦急地向王丹求助：“我的手机丢了！”据悉，这名小伙来十堰旅行，不慎将手机遗落在202路公交车上。失去手机后，他既无法通讯也不能付款，身处异乡顿时陷入窘境。

王丹一边安抚小伙情绪，一边仔细询问乘车细节。由于小伙记不清具体班次，她凭借丰富的工作经验，核查公交刷卡记录，精准锁定202路22号车辆。可当她联系驾驶员后，却得知车上并未找到手机。

王丹反复拨打小伙的手机号，多次呼叫无人接听后，她向遗失手机发送短信：“您好，我是公交调度员。机主是外地来堰的游客，如今身无分文、求助无门，恳请您归还手机，万分感谢！”

半小时后，对方打来电话，告知可到某小区取回手机。王丹主动帮忙叫来出租车，并全额垫付车费，轻声叮嘱小伙：“快去取回手机吧，钱不用着急还，平安拿回东西最重要。”

小伙顺利找回手机后安全回家。6月7日，他特意寄来感谢信与锦旗。信中写道：“在这座人生地不熟的城市，是您让我感受到家人般的温暖。您不仅是一名公交调度员，更是城市文明的守护者！”

王丹用认真负责的行动，彰显了公交从业者的责任与担当，也让外地游客真切感受到十堰这座城市的温情。一面锦旗，既是对个人善行的肯定，也是城市文明最美的缩影。