深耕“一件事”小场景 做好政务服务大文章

政务提质增效，服务暖心利民。近年来，孝南区政务服务和大数据管理局以“高效办成一件事”为抓手，优化窗口布局、深化数字赋能、健全协同机制，推动政务服务提质提速，区域营商环境不断向好。截至目前，“一件事”集成办累计办理8000余件，其中企业类事项6000余件，市场主体活力持续增强，改革成效充分显现。

为拓宽办事渠道、压缩办理环节，区政务服务中心重构服务窗口，设置社会事务、企业事务两大综合服务区，社会事务窗口聚焦各类民生服务，企业事务窗口全覆盖市场主体开办、变更、注销、转型等全生命周期业务，全面推行“综合受理”服务模式。同时，服务阵地向基层及重点场所延伸，在乡镇便民中心、医院、殡仪馆、合作银行布设便民窗口，就近办理社保医保、新生儿出生、个人身后事等高频事项。

以“灵活就业一件事”为例，通过整合业务流程、强化部门协同、打通数据壁垒，群众在各乡镇（街道）便民服务中心就近办理，依托一体化政务服务平台，实现灵活就业参保、城乡居民医保缴费等关联事项集成办。

依托数字化手段，整合政务数据资源，搭建政务服务“数字地图”和本地知识库，上线“I孝南”智能AI助手；常态化开展“抖音直播”政策宣讲，有效缩短咨询响应时间，实现减时限、减跑动、降成本。依托大数据推出证照到期提醒服务，通过线上推送、手机短信等方式提前告知办事主体，有效规避证照逾期问题。开通证照免费寄递服务，累计通过政务专递送达证照文书2500余件，真正实现办事“只跑一次”。

此外，当地建立综合窗口、审批中台、行业主管部门“三位一体”联动机制，明确各环节职责，搭建疑难业务快速处置通道，破解跨部门办事堵点。针对首衡城商户“个转企”需求，政务、市监、税务及园区管委会组建帮办专班，主动上门开展前置服务、集中现场办公，配套解读转型扶持政策，高效解决6户商户转型难题。

全区全面落地“前台受理、后台审批、统一出件”三级协同办事模式，依托标准化办事手册规范各类业务流程，商事登记、项目审批等涉企事项实现联办快办。常态化开展“局长走流程、坐窗口、优服务”行动，区交通运输局创新推出“我陪企业跑流程”延伸服务，走访企业摸排货车落户难题，开通专项绿色通道，提供一对一全程代办服务，快速解决企业经营痛点。

下一步，孝南区将不断丰富“一件事”应用场景，持续深化流程再造与数字赋能，推广靠前服务、定制化服务，以政务服务“小改革”撬动营商环境“大提升”，全力擦亮区域营商环境名片。

通讯员：李凯、胡书骋

编辑：杨卓玉

来源：荆楚网（湖北日报网）、孝南区营商环境促进中心