荆楚评论：贴合商户节奏才是真便民的好服务

近日，武昌区紫阳街道起义门社区携手新疆和田驻湖北工作组，在辖区天山亲兄弟音乐餐厅设立语言学习站点，针对餐饮商户特殊作息推出弹性学习安排，一对一辅导搭配民情走访，以精细化服务调整基层民族工作的开展方式。店内划定专属学习区域，摆放配套读物，循环播放教学视频，志愿者每周驻店，商户可利用营业空档自主参与练习。

长期走访沿街商铺发现，餐饮从业者很难抽出完整时段参与统一组织的线下课堂。以往统一时段集中宣讲的模式很难匹配这类群体的日常节奏，到场参与的人数始终偏少。社区工作人员摸清门店客流起伏规律后，调整服务安排，不再划定固定听课时段，允许商户在开门营业前、客流稀少的午后自由学习，同步设置积分登记调动参与热情。志愿者围绕点餐、菜品推介等日常服务场景开展练习，逐字纠正发音，练习内容和日常经营高度贴合，掌握后可直接用于接待顾客。

针对不同行业人群调整服务细则，是优化基层公共服务的关键抓手。不少基层服务推进时习惯采用统一标准，不会区分不同群体的生活、工作特征，投入人力物资却难以收获理想效果。社区围绕餐饮业态做出全套细化调整，学习时长完全交由商户自主把控，驻点教学的间隙，工作人员和经营者围坐闲谈，记录经营、居住层面的各类诉求，逐条登记后安排专人跟进处理。整套安排充分贴合商户的实际处境，大幅降低群众参与各类基层活动的门槛。

这套适配沿街餐饮商户的细化服务模式逐步覆盖辖区其余少数民族经营门店，工作人员梳理门店学习角成熟运行流程，后续复制到片区其他商铺，所有学习点位沿用弹性参与、驻点辅导、诉求同步收集的操作模式。依托贴合行业特征的细化安排，更多街边商户能够轻松参与交流活动，日常经营过程中就能完成语言练习，减少语言不通带来的交流障碍。

面向基层群众的各类服务，需要贴合不同群体的生活节奏调整实施办法。精准捕捉行业作息差异，细化配套服务安排，才能让更多群众主动参与。把服务举措落在一间间沿街门店，在日常经营中搭建沟通渠道，各族群众在频繁接触中拉近彼此距离，和睦共处的氛围自然能扎根街巷。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：朱政勤（武汉市武昌区“昌言家”团队、武昌区民宗局）

责编：李燕