荆楚评论：懂辩证、守底线，把群众工作做到心坎上

为人民服务、为民造福是立党为公、执政为民的本质要求。在基层治理实践中，面对纷繁复杂的群众诉求，如何做到暖民心又守规矩、解近忧又谋长远，是我们要回答好的时代课题。真正为民的政绩，需用辩证的思维、法治的准绳和系统的机制，把工作做到群众心坎上。

辩证思维是用联系、发展、全面、矛盾的观点看待事物。在群众工作中，要善于分清真诉求与伪民意，始终站稳公共利益的根本立场。为民造福不是对所有诉求照单全收，在实践中，绝大多数群众呼声是真诚迫切的，少数基于个人私利、裹挟情绪的“伪民意”试图绑架公权力。若不加辨析，不仅会稀释公共资源，更会损害绝大多数群众的根本利益。把握公共利益的最大公约数，是以广大人民的根本福祉为标尺，练就一双辨真伪的火眼金睛，把有限的行政资源精准投放到群众最急、最忧、最盼的实事上，真正交出让人民群众满意的答卷。

法安天下，德润人心。以法治为底线，在温情服务中体现原则担当。2026年5月，中办、国办印发《关于用好乡镇（街道）履行职责事项清单的具体措施》，进一步让基层履职有章可循。柔性服务、温情沟通是群众工作的基本功，而一味用妥协换一时之稳，将催生“闹访得利”的错误认知，弱化基层党组织领导力与政策执行力，最终损害的是法治权威和社会公平。基层治理的良性运转，必须以法治为基石，面对不合理诉求，要敢于说不、善于引导，在讲清法理、事理、情理中争取理解。该由政府兜底的民生保障，要不讲条件、不打折扣地落实到位，让群众在每一个问题的解决中感受到公平正义。

走好新时代网上群众路线，要强化协同发力，形成闭环治理的长效机制。比如，重庆秀山县洪安镇凭借“边城哨”+“双网格”治理模式，已建起60个“边城哨”基础哨点，微信群覆盖群众5600多户，常住居民入群率超90%，全镇实现了诉求早发现、矛盾早化解、服务零距离。这启示我们强化线上线下处置协同，网信抓预警、基层抓落地，形成“发现——研判——调解——反馈”的全链条闭环，让每一个合理诉求都有人管、有回音、有着落。同时，要打破区域信息壁垒，建立跨层级、跨部门的舆情线索互通，杜绝单方面碎片化解读事件，确保线上线下同频共振，以“百姓心为心”推动问题实质性化解。

人民群众和基层干部如鱼和水，彼此依存、共生共荣。舆论表达应当是真实诉求、反映民心所向，但也必须合法合规、合理合情，任何不实、用心不善的言论，都应受法律约束与秩序规范。基层的事，应多一分真诚沟通，少一分剧本表演。只有双方共同发力，才能逐步厚植基层治理的“信任土壤”，让问题都能在阳光之下找到合法合规的解决路径，为民服务、为民造福。

来源：荆楚网（湖北日报网）

作者：杨小英（武汉江夏经济开发区、江夏区“青苹果乐园”团队）

责编：谭明猛