淬炼硬本领 服务零距离——咸丰政务服务跑出便民利企“加速度”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员刘璇、王池、廖俊竹、雷航）“前几天在手机上刷到农保可以提高缴费档次，今天专门过来问问。窗口的小姑娘给我讲解后，还专门给我写了个步骤清单，太贴心了。”来咸丰市民之家咨询业务的滕大爷，近日为窗口工作人员点赞。

近两年，咸丰县紧扣“干部素质提升年”的部署，深耕政务服务改革，以过硬队伍、暖心服务、长效机制持续优化营商环境，跑出政务服务便民利企“加速度”。

政务服务优不优，业务能力是根基。为破解窗口人员专业能力参差不齐等问题，该县创新构建“晨会一刻钟学习+部门集中轮训+月度考试检验+职业技能比武”常态化培训体系，推动窗口人员从“专科型”向“全科型”转变。截至目前，咸丰县已连续举办5届窗口人员职业技能大比武活动，高频事项平均办理时长大幅压缩，其中66.77%的事项实现当日办结，群众满意率达99.9%。

“本来以为异地办事特别麻烦，没想到几分钟就办好了，太感谢你们了。”前不久，常年居住咸丰县、户籍地为重庆市黔江区的徐大爷，因无智能手机、不会线上操作，无法自主完成社会待遇资格认证。咸丰县政务服务中心窗口工作人员李亚林主动靠前服务，快速帮老人完成认证。

针对异地办事难、特殊群体办事繁等痛点，咸丰打破地域与部门壁垒，与杭州市余杭区等195个区县建立“跨省通办”合作机制，优化办事流程、重塑受理模式，推进55个重点事项“一件事一次办”。同时依托“1+10+197”县、乡、村三级政务服务体系，搭建全域覆盖、下沉落地的便民服务网络，常态化推行延时办、上门办、预约办等特色服务。截至目前，咸丰县今年提供各类便民暖心服务1000余次，企业群众办事跑腿次数、办理时限平均压缩60%。

过去，政务大厅存在窗口忙闲不均、群众扎堆等候、服务效率不均衡等问题，咸丰县政务服务中心在“一窗通办”改革基础上创新推出业务“抢单”机制，由窗口人员自主抢单办理，将办件量、群众评价直接与绩效挂钩，从机制上破解服务不均难题。“实施‘抢单’制后，综合窗口很少看到群众扎堆等待的情况，大家的工作积极性也大幅提升。”咸丰县政数局相关负责人直言道。

如今，咸丰县着力推进政务服务标准化、规范化建设，构建全链条、闭环式管理体系，形成以制度管人、以制度促效、以制度提质的良好格局，持续推动全县政务服务工作高质量发展。