荆楚评论：基层治理贵在代代接力传

近期，各大主流媒体集中刊发“七一勋章”获得者、基层人民调解员马善祥的先进事迹。38年扎根基层，经手20000余起群众纠纷，即便退出工作岗位，他依旧守在工作室，把半辈子攒下的调解经验教给年轻后辈。一人深耕带动一群人成长，一套管用办法在多地落地实践，这件事也让人看清，基层治理想要长久走稳，核心离不开经验的接续传递。

愿意沉到群众身边，是做好基层工作的底色，眼下不少地方就卡在这一环。不少社区、街道高度依赖少数经验老道的老员工，一旦老同志退休、调岗，一线矛盾处置工作立刻显现断层。年轻干部刚接触基层，没机会跟着老手实地历练，面对邻里争吵、物业纠纷常常手足无措。马善祥数十年如一日坐接待室、走居民区，群众大大小小的烦心事耐心接、认真办，“有事找老马” 的口碑是日复一日跑出来、聊出来的。汉阳民警唐进喜6年调处800多起矛盾，黄陂司法所易庆洪始终保持百分百调处满意率，这些一线工作者的经历都说明，群众信任没法凭空得来，只能靠面对面的相处慢慢积累。

只凭一腔热情做事远远不够，化解复杂矛盾离不开在实践中打磨出来的方法。如今基层矛盾类型越来越杂，单纯靠耐心劝说很难理顺各方诉求，不少年轻从业者缺少成套处置思路，处理问题容易简单粗暴。马善祥坚持记录近900万字民情笔记，从无数案例里总结出适配各类场景的调解思路，遇上改制遗留、群体性诉求也能找准化解突破口。武汉不少社区也在摸索分类处置办法，不同矛盾对应不同沟通、调解方式，这些手段全部来自日常处理问题后的复盘总结，多梳理、多沉淀，才能补齐处置能力上的短板。

真正拉长治理效能，关键在于把个人经验转化成团队共有能力，不能让好做法随着人员变动流失。不少单位的传帮带流于形式，只是口头提点几句，缺少跟班实操、案例共学的固定流程，老手的成熟思路很难完整传递下去。马善祥主动搭建带教平台，带着年轻人接待群众、分析案情，毫无保留分享沟通分寸、风险预判技巧。武汉多个社区推行老同志带新人模式，青年干部跟着入户走访、现场调解，在真实场景里消化经验。单靠一两个骨干撑不起整片区域的基层服务，搭建常态化帮带渠道，才能实现先进经验持续流转，避免治理力量出现空档。

基层治理不靠表面功夫，稳定的队伍、实用的方法、顺畅的传承，三者缺一不可。各地可以借鉴马善祥的带教模式，建立固定师徒结对机制，定期组织一线从业者开展案例复盘、现场实操教学；同步完善案例归档整理，把成熟处置流程整理成册，方便新人随时参考；辅以配套激励举措，稳住基层调解队伍。基层岗位琐碎平淡，只要始终站在群众立场办事，搭好经验传承的完整通道，就能培育出更多扎根街巷的服务力量，让矛盾化解、民生服务的温度长久留在社区。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：许森源（武汉市武昌区“昌言家”团队、珞珈山街道办事处）

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