暖心守护“夕阳红” 彭刘杨路社区精准服务高龄独居老人

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 陈怡 李华）为做好特殊老年群体兜底关爱服务，切实筑牢辖区“鹤耋安”高龄独居老人夏季安全健康防线，传递基层民生温度，近日，武昌区黄鹤楼街道彭刘杨路社区组织网格员开展高龄独居老人专项入户走访、安全排查、便民代办系列暖心服务行动，以精细化网格服务守护老年群体安康、平安度夏。

入户走访暖民心。社区网格员坚持入户走访、精准问需，逐户上门探访辖区“鹤耋安”高龄独居老人，与老人亲切交流、细致谈心，全方位了解老人日常起居、精神状态、生活近况及身体健康情况。走访中，网格员重点聚焦老年群体就医养老核心需求，耐心询问老人定期体检、慢病服药、复诊就医等实际情况，细致记录老人生活困难、诉求建议，动态更新完善高龄老人关爱台账。

上门走访。  通讯员供图

针对高龄老人行动不便、外出就医难、事务办理难等普遍问题，网格员现场答疑解惑、暖心疏导，主动告知社区便民帮扶举措，明确老人可随时联系社区申请代办帮扶、上门服务、陪同就医等便民服务，点对点打通服务渠道，实打实回应老年群体急难愁盼，让帮扶服务精准落地。

安全排查护守平安。结合夏季高温酷暑、多雨潮湿、险情多发的季节特点，网格员同步开展居家安全隐患专项排查暨安全知识宣讲工作，筑牢老人居家安全屏障。工作人员面对面向老人普及夏季居家安全常识，叮嘱老人高温时段尽量减少外出，做好防暑降温、通风散热、饮食清洁。

同时，针对夏季雷雨多发特点，重点开展防汛避险、居家防滑、用电用火安全宣教，细致检查老人家中电路、门窗、居住环境等重点区域，排查各类潜在安全隐患。走访尾声，网格员再次留存便民联系电话，叮嘱老人遇各类问题，随时致电社区，社区将快速响应、上门处置。  

便民代办零距离。立足特殊老年群体办事难、操作弱、帮扶缺的实际困境，彭刘杨路社区坚持主动靠前，切实打通便民服务“最后一米”。

上门服务。  通讯员供图

近日，社区接到文明路141号独居老人求助，老人在家中不慎摔伤，行动严重受限，急需办理老年人意外保险理赔手续。

据悉，该老人年事已高，不熟悉线上申报操作，家属因工作繁忙、认为流程繁琐，未能及时配合办理，导致理赔事宜陷入停滞。

得知老人的实际难题后，社区网格员主动响应、上门服务。社区及养老中心工作人员耐心安抚老人情绪，指导其居家休养、就医检查、康复护理等注意事项，主动告知老人参保的意外险理赔政策及申报条件。

工作人员现场核实老人摔伤经过、就医凭证、个人信息，逐条梳理、仔细核对理赔申报材料，手把手协助老人完善申报流程，高效完成全套理赔代办工作。同时，叮嘱老人安心休养，后续生活、就医、政策办理等各类难题均可随时联系社区，全程提供跟进式、兜底式帮扶服务。

此次系列关爱服务行动，既有效排查整治了夏季居家安全隐患，又切实解决了特殊老年群体的实际困难，让辖区高龄独居老人真切感受到了社区的关怀与温暖。

彭刘杨路社区将持续聚焦高龄独居等特殊老年群体，常态化开展入户探访、安全巡查、便民代办、暖心帮扶等志愿服务，不断优化网格民生服务、夯实兜底保障体系，守护辖区老人安康幸福晚年。