荆楚评论：深耕街巷方能读懂群众诉求

7月1日，新华社刊发人物通讯，记录“七一勋章”获得者马善祥扎根调解岗位的经历。即便退出正式工作岗位，他仍守在工作室整理笔记、带教青年，这套名为“老马带小马”的培育模式在重庆铺开，3000余个同名工作站落地运行，80000多名一线工作人员从中习得工作技巧，为基层治理补上人才接续的关键一环。

走进基层就能看清，和群众打交道没有捷径，日复一日的面对面沟通，才能攒下信任。各类邻里、物业纠纷细碎缠绕，只靠短期走访摸不透矛盾根源。马善祥写下280多本工作笔记，对待每一名来访群众都耐心倾听，法理人情兼顾到位，积压多年的分歧慢慢得到理顺。不少街道社区常年倚仗少数资深工作人员处理矛盾，一旦这批人退休、调岗，后续处置工作容易出现空档，愿意常年守在群众身边的人，才能接住各类复杂诉求。

只靠耐心不足以处理层出不穷的基层矛盾，贴合现实场景的处置思路，需要在无数次实践里沉淀。刚接触调解工作的年轻人常会照搬条文沟通，忽略群众内心情绪，沟通效果大打折扣。马善祥处理完每一件纠纷都会复盘梳理，总结适配不同矛盾场景的沟通方式，工地赔偿、小区权责分歧这类棘手问题，都能找到缓和矛盾的切入点。纸上的理论不能直接套用在街巷琐事里，反复复盘真实案例，才能打磨出适配一线的处置思路。

个人积攒的处置思路很难覆盖整片区域，顺畅的带教渠道，能让成熟经验持续流转在基层一线。马善祥接待群众时主动带上青年工作人员，现场拆解沟通分寸、矛盾预判要点，不藏私分享多年积累的心得。这套带教模式推开之后，重庆各街道、村镇陆续设立工作站，大量青年干部走进调解岗位，单一从业者的实操心得，转化为整片区域通用的治理能力，一线服务力量不断扩充。

基层治理想要稳步推进，长久扎根、务实方法、经验传递三者缺一不可。马善祥数十年扎根街巷，打磨适配群众的工作方式，搭建起老中青接续服务的完整链条。各地基层岗位事务琐碎，一批又一批工作人员贴近群众、互通经验，治理底盘才能扎得稳固。一人奔走力量有限，众人接续前行，方能守住万家烟火安稳。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：王撷（武汉市武昌区“昌言家”团队、粮道街道办事处）

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