鄂城物业服务快线8月3日上线，一站式解决群众物业烦心事

荆楚网（湖北日报网）讯（记者 阮琼 通讯员 彭易涛）7月31日，鄂城区多部门联合发布公告，宣布“鄂城物业服务快线”将于8月3日（星期一）正式投入运行，打通物业纠纷、民生诉求处置快车道，一站式解决群众物业烦心事。

小区物业收费纠纷、公共设施损坏、房屋漏水维修、业委会履职矛盾、小区环境乱象、住宅专项维修资金使用……今后鄂城区居民遇到以上各类物业相关咨询、投诉、求助与举报，均可通过物业服务快线一站式反映，不用多头跑腿、反复投诉。

据介绍，该服务快线聚焦全域物业领域全链条治理，集群众诉求受理、矛盾纠纷调处、多部门联合执法、物业行业监管、政策普法宣传、事项跟踪督办六大功能于一体，建立闭环处置机制，真正实现“民呼我应、接诉即办”。

居民可通过四类渠道提交诉求：一是专线热线，两部便民电话同步开通：0711—5110110、027—60876336；二是线下服务窗口，设置于鄂城区住建局（文星大道53号）；热线与窗口统一工作时间为工作日8:30—11:30、14:30—17:30；三是线上邮箱，诉求材料可发送至2141614043@qq.com；四是线上留言渠道，居民可通过鄂城网上留言板随时留言反馈。

公告提示，居民反映问题时，需如实提供小区名称、房屋信息、本人联系方式及问题详细情况，便于工作人员快速分派处置、事后回访核实。相关部门倡导广大业主依法理性维权，共同打造共建共治共享的宜居小区环境。

据悉，“鄂城物业服务快线”由鄂城区住建局、区城市管理执法局、自然资源和规划局鄂城分局、区社会治理中心、区督查考评中心五部门联合搭建运行，整合多部门监管与执法力量，破解以往物业问题处置部门分散、流转缓慢、督办乏力等治理堵点，全方位提升住宅小区物业服务治理水平，切实回应群众居住领域急难愁盼，持续增强辖区居民获得感、幸福感与安全感。

下一步，鄂城区将依托物业服务快线，常态化收集小区治理痛点难点，强化行业监督与跟踪问效，持续优化小区基层治理模式，以高效便民服务为抓手，建设和谐有序的幸福家园。