黄鹤楼街道城管柔性执法 化解居民出行难题

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 卢俊）为推进城市精细化治理，做实做细“城管进社区”常态化工作，近期，武昌区黄鹤楼街道综合执法中在一次“马路办公”巡查中，柔性处置居民违规占道问题，化解了一处长期困扰居民的出行难题，用“将心比心”的执法温度，赢得了一面来自居民的致谢锦旗。

居民送锦旗致谢。  通讯员供图

事发地点位于辖区黄鹤楼道一户居民家门口。该户家中有一位常年中风卧床的老人，日常出行全靠轮椅。然而，不少私家车随意停靠在入户通道上，将本不宽敞的路口堵得严严实实，轮椅根本无法通过。面对日复一日的“堵心”局面，居民在沟通无果后，为了保障家中老人的基本通行，无奈之下在路边私自浇筑了水泥墩，以此阻挡车辆占道。

私设路障。  通讯员供图

这一行为虽属无奈，但根据城市管理规定，私设路障属于违规占用公共道路，影响通行秩序且存在安全隐患。执法中心队员在“城管进社区”日常巡查中发现该处问题后，没有简单粗暴地“一拆了之”，而是主动上门入户，与居民进行耐心细致的沟通。

一方面，他们设身处地地倾听家属的苦衷，对老人出行不便的困难表示理解；另一方面，队员也以通俗易懂的方式，向居民普及了城市管理法规，讲清了私设路障的违规性和潜在风险。

经过多次耐心劝导与细致沟通，居民充分认识到自身行为的欠妥，表示愿意配合整改。最终，在执法队员的协助下，水泥墩被顺利拆除。整个拆除过程文明规范，没有引发矛盾与纠纷。

为了彻底解决车辆乱停堵门的顽疾，片区队长郑凯主动向前一步，带着问题对接市政部门，全程跟进施工方案的协调与落实。

规范设置路桩。  通讯员供图

很快，市政工人在居民家门口的合适位置规范设置了防撞路桩。私家车无法再靠近门口违停，堵塞入户通道的难题迎刃而解，老人的轮椅终于可以畅行无阻，既规范了道路市容秩序，又切实解决了群众的急难愁盼问题。“现在通道宽敞了，心里也亮堂了！”居民为执法队员的专业与担当点赞。

黄鹤楼街道综合执法中心将持续深耕“城管进社区”常态化机制，坚持执法力量下沉一线、服务关口前移一步，在马路办公中主动发现问题，以主动治理回应群众期盼，以柔性、规范的执法服务不断提升城市精细化管理水平与居民的幸福感和满意度。