服务走心，治理有“新”，水陆社区凝聚新业态共治力量

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 周黎）入伏以来，武汉持续高温，外卖骑手、快递小哥奔波街巷，默默守护城市日常运转。今年7月27日至31日，武昌区紫阳街水陆社区工会开展“院落有‘新’意，暖心护前行”系列主题活动，一改以往集中式送清凉的传统模式，以错峰服务、轻量化参与搭建沟通桥梁，推动新业态劳动者从暖心服务受益者，转变为基层治理合伙人。

路口临时清凉补给点为外卖小哥送来清凉。  通讯员供图

中医志愿者开展高温高湿天气防暑小课堂。  通讯员供图

开展新就业群体普法小课堂。  通讯员供图

活动分时段下沉辖区5处快递站点，每日不间断开放清凉补给点，为近200名户外劳动者提供饮用水、绿豆、防暑饮品。7月28日，社区开设中医健康课堂，志愿者结合本地湿热气候讲解户外防暑、肩颈劳损舒缓技巧，带领大家制作便携中药热敷包；7月29日，辖区民警结合真实配送案例，讲解交通维权、电动车充电消防等高频难题，并现场招募“流动哨兵”，邀请骑手随手上报道路破损、消防隐患、独居老人帮扶等线索。

投壶小游戏让骑手在工作间隙放松解压。  通讯员供图

针对从业者时间碎片化的特点，社区配套趣味低门槛参与形式，设置投壶解压小游戏，转发哨兵招募展板可兑换防晒面罩、电动车支架等实用物资，活动现场22名骑手主动加入“流动哨兵”队伍。快递员柯师傅表示：“从前觉得只是路过社区的过客，跑单途中顺手上报隐患、帮扶老人，这份归属感比防暑物资更暖心。”

短期活动之外，社区建立一整套常态化服务与长效共治机制。固定打造邻里客厅微阵地，开设10至15分钟错峰短课堂，常年提供饮水、充电、应急药品；开设三周暑期托管课堂，覆盖科创、课业辅导等六大板块，解决骑手子女看管难题；推行站点巡回驻点服务，医护、民警定期上门开展便民服务。

社区搭建30秒快速操作的线上线索上报微信群，形成“上报、处置、反馈”闭环，高危线索实行全天候加急处置。创新推出“暖新币”积分体系，上报治理线索、完成微志愿、参与课堂均可积累积分，积分可在辖区商超、维修店、理发店抵扣消费。社区每月分拣处置群众线索并公示整治结果，每季度开展线上线下座谈，每年评选优秀“流动哨兵”，持续优化参与渠道。

从一周夏日暖心服务延伸至全年常态化保障，从单向物资慰问升级为双向共治共建，水陆社区以贴心服务拉近干群距离、以完善机制激发治理活力，真正让新业态群体摆脱“局外人”身份。依托邻里客厅、托管课堂、线上志愿渠道持续壮大“流动哨兵”队伍，辖区形成“社区服务新业态、新业态守护居民”的良性基层共治格局。