支点建设巾帼榜样 | 李菁：办税一线守初心 倾情服务助支点

走进国家税务总局武汉市武昌区税务局办税服务大厅，身系红色绶带的李菁迎面走来，“您好！有什么可以帮您？”这句话她每天要说上百遍。

近日，湖北省“支点建设巾帼榜样”寻访活动走进武昌区税务局第一税务所，走近这位扎根纳税服务一线14年的基层税务人。

武昌区素有“楚天首区”之称，辖区内聚集着300多家企业总部、12万户纳税人、128万自然人缴费人。李菁所在的第一税务所，是全湖北最繁忙的办税服务厅之一。14年来，她始终坚守在窗口一线，用“倾我全力 让您满意”八个字，把自己活成了纳税人心中的“定心丸”。

‌为“绿色杠杆”续上动力 750万元退税款3天到账‌

2023年10月，武昌区税务局第一税务所开展“政策敲门”行动。李菁在走访中听到中国碳排放权注册登记结算有限公司（“中碳登”）负责人说了一句：“项目可能要缓一缓了。”

“中碳登”是服务国家“双碳”战略目标的“数据心脏”，也是撬动中部崛起支点建设的“绿色杠杆”。李菁敏锐地意识到事情不简单。深入了解后得知，企业前期硬件开发投入巨大，后续软件升级出现近千万元资金缺口。资金卡壳，“数据心脏”就可能漏半拍。

回到单位，李菁登录“智税云”系统仔细比对，发现企业符合留抵退税条件。她当即协同相关科室辅导企业申请退税，全程跟踪办理。短短3天，750万元退税款便到了企业账上。企业专门来信致谢，称“享受到了‘有温度’的税收红利”。 

‌把窗口搬进社区 为群众解决“急难愁盼”‌

在李菁看来，服务好“国之大者”的大企业是本分，解决好“民之所需”的小事情同样不能含糊。

她把办税窗口搬进社区，上门帮助行动不便的居民办理房产证；为境外游客15分钟内办结离境退税；协同多部门跨省办理社保费征缴……一桩桩看似琐碎的事，件件办到了群众心坎上。

一件“天价发票”的故事至今被同事们津津乐道。某中央驻汉企业财务人员误开了一张1亿元增值税发票，若强行“冲红”需补缴数百万元税款。李菁反复研究后想出办法：通过税控防伪系统补录作废功能报废发票，同时多次与甲方沟通提醒，帮企业化解了燃眉之急。

还有一次，一位六旬老大爷缴社保费1万余元，POS机刷卡后显示扣款失败。老人急红了脸，反复念叨“钱不见了怎么办”。李菁顶着高温，主动陪老人跑银行查交易流水。3天后银行系统清算，钱一分不少地退了回来。

这样的场景，在第一税务所几乎每天都在上演。

‌首创机制带队伍 “李菁小分队”成武汉税务名片‌

一个人干得好不算什么，带出一支队伍才是真本事。李菁牵头成立“李菁小分队”，推出“专窗、专员、专码”诉求响应机制，专门啃“疑难杂症”的硬骨头。队伍的口号就是那句——“倾我全力 让您满意”。

她还打造了“李菁工作室暨涉税争议咨询调解中心”，首创“1433”诉求响应机制和“12345”工作法，累计调解税费争议近80件，多项经验被全国税务系统推介。组建“红巷青马”志愿服务队，服务群众8000余人次，帮扶困难家庭20户，为30名困难儿童圆梦。

成立数年来，“李菁小分队”解答咨询数万件、解决急事难事两千余件，收获锦旗52面、表扬信3865封。由她领军的第一税务所先后获评“全国巾帼文明岗”“一星级全国青年文明号”。她本人先后获评“全国三八红旗手”“全国税务系统先进工作者”“全国先进工作者”。

前路迢迢，阔步而行。谈到未来，李菁说，纳税服务也要与时俱进，她将和同事们继续努力，推动实现“科技+税务”的融合共进，在湖北加快建成中部地区崛起重要战略支点的壮阔征程中，奋力书写税务人提优增效的崭新答卷。