暖心代办纾民困 纱帽街马影河社区护航特殊群体安心就医

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员邹星）8月13日一早，武汉经开区纱帽街道马影河社区接到居民刘爹爹求助。刘爹爹的儿子患糖尿病久治未愈，需入院进一步检查，因老人不熟悉就诊流程、遗忘医保密码，希望社区帮忙解决。社区迅速响应、上门对接，全程代办协助完成医保卡密码重置，顺利解决医保刷卡难题，保障居民安心就医。

据悉，刘爹爹一家是社区长期常态化对接、重点关注的特殊家庭，其儿子为视力残疾居民，日常有困难都会第一时间联系社区。当天接到求助电话时，刘爹爹情绪焦急、表述含糊。社区工作人员迅速响应，第一时间上门，经过耐心沟通得知，其儿子因患糖尿病需前往医院进一步检查。但老人年事已高，不熟悉医保操作，且家人遗忘医保卡密码，担心医保卡无法正常刷卡、耽误就医，只能紧急向社区求助。

社区工作人员上门详细了解居民诉求。通讯员供图

随后，社区工作人员第一时间通过医保系统核查，确认其医保状态正常无异常。随后工作人员一边安抚老人情绪，一边引导老人回忆常用密码，备齐身份证、医保卡等材料，完善委托代办手续，前往政务中心现场完成医保卡密码核验与重置。

社区工作人员为居民开展帮办代办服务。通讯员供图

据悉，针对高龄、残疾等特殊群体开展帮办代办服务，是马影河社区常态化民生服务的重要举措。社区长期与辖区重点特殊家庭保持紧密联系，主动靠前倾听诉求、解决难题，让特殊居民遇事有依靠、求助有回应。

马影河社区负责人表示，社区将持续跟进关注居民病情，常态化开展入户走访关爱，精准对实际需求，持提供陪同助医、事项代办、暖心帮扶等便民服务，以精细化、有温度的基层服务，切实筑牢特殊群体生活保障底线。